信访XX年度工作总结5篇文秘网是专业的范文写作网站，每日更新大量热点文章。同时，我们有一支专业的写作团队，为客户提供高质量的原创文章定制服务。如果下面的范文没有合适的，您可以通过企业qq：4000121855或者写作电话：400-012-1855联系我们，我们将为您提供最优质的一对一服务。【篇一】一、基本做法与收效1.完善工作机制，促进工作有序开展2019年，我办为了进一步认真做好各类信访件的接受、登记、承办、督办、回复工作，为规范工作程序，促使信访工作有序开展，根据县长信箱办所承担的各项任务，重新制定了县长信箱工作职责，进一步明确了工作责任，促进了工作的有序开展。2019年共受理各类信访件11095件，办结率为100%。其中市长信箱200件，县长信箱360件，政协微建议35件，12345公众服务热线10500件，群众满意度为96.8%。根据所受理的信访件，主要表现为咨询类占50%，投诉类占15%，建议类占25%，其他类10%。重复信访主要集中在街道噪音、建筑污染及油烟排放问题。2.加强业务培训，提高工作效率根据承办单位的人员变动情况，针对业务不熟，少数承办单位对信访件签收不及时，处理不到位，回复不规范等现象。我办及时组织学习xx市政府12345公众服务热线工作手册，并对承办单位新上岗的工作人员进行业务培训，采取请进来、走出去的方式进行面对面交流。同时利用电话、微信等方法进行远程培训，收到了较好的效果，促进了各类信访件的快速处理，群众满意度不断提升。3.增设移动终端操作，促进信访件快速处理由于我县地域大，承办单位多达130多家，工作跨度大、操作负荷重。且有少数单位因多种原因未进入政府门户网系统，致使12345公众服务热线工单不能及时接收、处理和回复，造成投诉人不满意，影响政府公信力。为扭转这种被动的工作局第1页共18页面，我办根据市政府的要求，对部分县直单位和边远乡镇增设了12345公众服务热线移动终端操作，工作人员在外出的情况下也能利用手机进行远程操作。使各类信访件能及时接收、承办，处理回复到位，大大提高了工作效率。4.严格考评机制，实行通报督办各类信访件的处理回复是一项复杂性的工作，需要各职能部门的紧密配合。我办针对少数个别单位对信访件处理情况无人过问，导致回复办理不及时等现象，采取了电话督办和上门督办的方式，并在一季度以通报督办的形式，对一些工作被动的单位进行点名通报，同时将通报在政府门户网进行公布，收到了明显的效果。如人社局，一季度12345公众服务热线经系统平台考核为d类单位，通过一季度通报后，该单位及时进行整改扭转了被动局面，二季度考核结果为a类单位。2019年信访件处理比较好的单位有，瓮江、余坪、长寿、龙门、伍市、浯口、安定、虹桥、向家、食药工商质量监督局、人社局、交通局、人民医院、电视台、工业园、城管局、公安局、教体局、卫计局、民政局等单位。5、重视民主监督，认真办理政协微建议为了认真贯彻落实上级有关精神，完善协商议政机制，进一步规范政协微建议工作，我办自7月份起负责承办政协微建议以来制定了政协微建议的处理流程并安排专人办理。2019年共受理政协微建议35件，全部得到了处理和落实。2019年的工作由于县委、政府的正确领导，政府办的高度重视，市12345公众服务热线办的精心指导，取得了一定的成效。12345公众服务热线工作经市办考核均为a类单位，同时也得到了市民的好评。如：网民胡兴光致信县长信箱要求更改小孩户主问题，接到此信后，我办及时转往承办单位，得到了及时解决，事后当事人再次致信县长信箱表扬称：“可以充分看出在黄县长领导下的xx县政府是高效的有战斗力的政府，是把民生问题当作头等大事的政府，是值得我们老百姓拥戴的政府。”又如：向先生致电12345公众服务热线投诉其在住院期间医药费无法报销的问题，经我办督促承办单位调查了解导致当事人不能报销医第2页共18页药费的原因是因当事人身份证登记错误，承办单位立即帮助当事人更改登记错误的身份证信息，使其顺利报销了医疗费用，事后向先生再次致电我办表示感谢。还有城关镇潘女士致电12345公众服务热线反映称，其所在的金兰湾小区入夏以来生活用水在每晚9点后异常浑浊，为切实解决民生问...
