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【篇一】一、基本做法与收效1
完善工作机制,促进工作有序开展2019年,我办为了进一步认真做好各类信访件的接受、登记、承办、督办、回复工作,为规范工作程序,促使信访工作有序开展,根据县长信箱办所承担的各项任务,重新制定了县长信箱工作职责,进一步明确了工作责任,促进了工作的有序开展
2019年共受理各类信访件11095件,办结率为100%
其中市长信箱200件,县长信箱360件,政协微建议35件,12345公众服务热线10500件,群众满意度为96
根据所受理的信访件,主要表现为咨询类占50%,投诉类占15%,建议类占25%,其他类10%
重复信访主要集中在街道噪音、建筑污染及油烟排放问题
加强业务培训,提高工作效率根据承办单位的人员变动情况,针对业务不熟,少数承办单位对信访件签收不及时,处理不到位,回复不规范等现象
我办及时组织学习xx市政府12345公众服务热线工作手册,并对承办单位新上岗的工作人员进行业务培训,采取请进来、走出去的方式进行面对面交流
同时利用电话、微信等方法进行远程培训,收到了较好的效果,促进了各类信访件的快速处理,群众满意度不断提升
增设移动终端操作,促进信访件快速处理由于我县地域大,承办单位多达130多家,工作跨度大、操作负荷重
且有少数单位因多种原因未进入政府门户网系统,致使12345公众服务热线工单不能及时接收、处理和回复,造成投诉人不满意,影响政府公信力
为扭转这种被动的工作局第1页共18页面,我办根据市政府的要求,对部分县直单位和边远乡镇增设了