•销售心理学基础•临门一脚的技巧•成交后的维护策略•实战案例分享contents目录•互动与答疑环节01销售心理学基础客户心理分析010203客户需求的挖掘客户类型识别客户心理预期销售中的心理策略利用从众心理强调稀缺性提供附加价值建立信任关系专业形象塑造售后承诺展现产品的专业知识和经验，赢得客户信任。提供可靠的售后服务保障，让客户放心购买。真诚沟通以诚恳的态度和专业的语言，与客户建立良好的沟通基础。02临门一脚的技巧识别购买信号客户关注售后服务客户询问细节客户询问购买方式有效提出成交请求直接请求法假设问句法二选一法直接向客户提出购买请求，但要避免过于直白或强迫。用假设的方式询问客户，例如“您觉得这个产品适合您的需求吗？”为客户提供两种选择，让客户在两者中选择一个。处理客户异议倾听并尊重客户的异议澄清和确认客户的异议提供解决方案03成交后的维护策略建立长期关系保持联系1持续提供价值23建立私人关系客户满意度管理收集反馈及时响应持续改进后续销售机会的挖掘交叉销售增值服务口碑传播01020304实战案例分享成功案例解析案例一案例二案例三案例四某旅游公司的客户转化某教育培训机构的招生某服装品牌的线上线下联动活动某电商平台的营销活动策略策略失败案例反思01020304案例一案例二案例三案例四经验教训总结教训一教训三。教训二教训四05互动与答疑环节问题收集与解答提前收集问题在课程开始前，通过问卷、线上平台等方式收集参训人员的问题，以便更好地了解他们的需求和关注点。现场答疑在课程进行中，鼓励参训人员提出疑问，讲师或助教应及时给予准确、详细的解答。重点问题回顾对于一些共性问题，可以在课程结束前进行重点回顾，确保所有参训人员都得到了满意的解答。现场模拟演练模拟真实场景角色扮演反馈与指导总结与反馈收集反馈收集课程总结后续跟进WATCHING
