旅游局质监工作总结今年，我所按照局里的工作部署和本所年度工作计划，认真贯彻全国、全省旅游质监工作会议精神，根据XX省旅游局和xx市委、市政府工作部署，认真做好旅游市场检查、旅游投诉案件处理工作，较好地完成了各项工作任务。我所主要作了如下工作：一、认真处理旅游投诉，维护旅游企业和游客的合法权益今年1-12月共接到旅游投诉案件22宗，结案21宗，结案率95%。其中：投诉旅行社6宗，旅游饭店3宗，旅游景区12宗，其它1宗。旅游投诉情况根据要求每季度末在旅游局官方网站上公布。二、认真开展旅游消费维权知识宣传3月15日上午，xx市旅游质监所积极参加市消费者委员会在西河全民健身广场举办的旅游诚信经营与旅游消费服务宣传咨询活动。宣传消费政策，维护消费维权。三、加大整治旅游市场力度，认真开展旅游市场检查为加强旅游市场的监管力度，进一步规范我市旅游市场秩序，我所在市旅游局的统一安排下，与局行管科、市工商局联合开展了旅游市场检查。先后检查了乳源、曲江等县（区）、丹霞山景区和市区部分旅游企业，共出动检查人员262人次，检查旅行社25家，星级饭店8家，景区（点）7个。主要检查内容是赴港澳台旅游市场各类不规范经营行为；无资质经营者发布旅游服务广告、超出经营范围进行广告宣传以及各类误导欺诈消费者的广告宣传等行为；旅游合同的签订及执行情况汇报恶性价格竞争、低于成本招徕旅游者、未经旅游者同意转团拼团等行为；强迫或变相强迫旅游者消费的行为；查处恶性价格竞争、零负团费行为。在检查过程中，检查组对发现问题当场进行教育，并根据需要进行整改的事项填写整改通知书，要求企业进行整改。4月底，省旅游质监所组织检查组到我市进行节日期间旅游市场检查。抽查了部分旅游企业并到热点景区进行实地检查。检查组对我市节日期间旅游市场秩序给予了高度评价。10月1日，《旅游法》实施第一天，我所组织人员到丹霞山景第1页共3页区进行市场检查工作，对黄金周旅游市场进行督导并宣传《旅游法》。四、广泛学习宣传《旅游法》，提升从业人员法律水平1、为进一步深化旅游主管部门对《旅游法》的学习掌握，提升旅游管理部门干部依法兴旅、依法治旅水平，先后3次参加了省里举办的培训班，并下发了《xx市旅游局学习方案》。2、为深入推动《旅游法》学习宣传和贯彻施行，进一步提升全市旅游系统从业人员的整体素质和法律水平。根据《xx市旅游局宣传贯彻方案》内容要求，8月30日上午，xx市旅游局在市莱斯大酒店举行《旅游法》培训班。培训班邀请了市公职律师事务所主任冯水清律师对《旅游法》做全面解读。市旅游局全体工作人员，各县（市、区）旅游局，全市各旅行社、景区（点）、酒店等100多家旅游企业负责人以及部分导游员共300多人参加培训。培训班由市旅游局卢东华副局长做动员讲话。卢东华要求大家要认真学习《旅游法》，通过学习《旅游法》，牢固树立守法经营、依法治旅、依法兴旅的思想和意识，全面提高旅游从业人员的素质和旅游监督管理的制度化、法制化和规范化水平。五、大力开展“旅游消费诚信单位”评比活动为进一步加强旅游消费场所和经营者的诚信自律意识，创建友好的旅游环境，切实维护旅游市场秩序，今年初，市旅游局联合市工商局启动了“xx市旅游消费诚信单位”创建活动。活动自3月10日开展以来，得到了全市各旅游企业的广泛支持，共有14家企业报名参加。在对各企业初评、审查的基础上，7月2日至8日，市旅游质监所会同市消委会对xx市九地行、南雄金友米业等14家参评旅游企业进行了评比。经过多番评选，9月6日，在20XX中国（韶关）素食文化艺术节现场，评选出xx市九地行土特产有限公司（风度北旗舰店）等10家旅游诚信购物单位，市旅游局局长文清年等领导为各企业颁发了“xx市旅游消费诚信单位”牌匾。开展“xx市旅游消费诚信单位”创建活动，对获评单位将起到公众监督作用，对全市旅游企业将起到示范带动作用，对游客将起到消费引导作用。借助“xx市旅游消费诚信单位”创建活动的时机，在全市旅游系统开展讲诚信、重创建第2页共3页工作，树立一批诚信经营的标杆企业，从而以点带面，培育一批优质企业和优质品牌，促进韶关旅游业服务水平更上...
