“四清汇报”亮点汇总启动实施“制”努力提升离退休服务水平尊敬的各位领导、各位同事：大家下午好，20年可以说是公司离退休服务工作实现转折性的一年，自公司于20年工作会议中提出建立“制”的工作模式以来，在这一年得到有效落实。随着“制”的启动实施，离退休服务工作的质量得到了进一步提升。今年1月份，公司充实了名工作人员，并进行了岗前培训，大家以饱满的热情，积极投入到老同志的各项服务工作中去，使服务工作更细致、更周到、更贴心，受到了老同志的广泛好评。现在我就将我们工作中的闪光点向各位领导汇报如下。一、以“家庭走访工作”为起点，奠定工作人员开展服务工作的基础。年初，根据公司领导安排，我们对所辖的名离退休人员进行了家庭走访，从而使工作人员在最短的时间内掌握了服务对象的基本情况，开创了服务工作的新起点。走访过程中，我们不计个人得失，分别采用了乘公交车、开私家车、骑电瓶车等多种交通方式，行程多公里，收集意见条，为老同志答疑人次。有些老同志说“退休以来，这还是第一次单位主动来人到家里看我们，欢迎工作人员的家访，感谢公司领导为退休老同志想的周到”等感激的话语。在对离退休（内退）老同志走访期间，我们按照中心要求，佩戴服务胸卡，使用文明用语等行为规范，并坚持不在老同志家里吸烟，不在老同志家上厕所，不在老同志休息时间到访，能家访决不话访的“四不”原则。受到了老同志们的广泛赞誉，和热情接待。同时，我们也了解到了老同志的心声和生活中遇到的困难，对他们提出的问题，如各种费用、集资建房、物业管理、子女就业、看病医疗、福利待遇等各项问题，能当面解释清楚的就当面解释，解释不了的就回来请示领导后回复，从而做到有问必答，并且能够被绝大部分老同志认可，对于个别情绪激动和比较极端的老同志耐心解释，以诚相待，并及时向中心领导汇报，尽最大努力做到了让老同第1页共4页志满意。二、以“部门文化建设”为阵地，合力提高工作人员解决问题的能力。大部分工作人员在工作初期，普遍认为离退休服务工作，专业性不强，无非就是给老同志们服好务，组织好他们各类活动就是了。但随着工作的逐渐深入，大家越来越意识到，其实这项工作的知识面涉及很广，知识学的越“杂”，处理问题和政策运用能力也就越强。我单位是一个优秀的团队、和谐的团队、奋发进取的团队。在这一年中，我们逐渐建立了良好的文化氛围，首先开展了岗前培训，学习了离退休人员各类费用发放政策及标准、各类医疗政策和制度、相关的法律法规等。通过业务培训使服务代表们不说外行话，不干外行事，从而增强了独立处理问题的能力。二是时事政治的学习，新的形势下，知识更新之快，昨天的理论未必能解释今天的现实，今天的经验也未必能解决明天的问题，所以我们每天的新闻必看，每天的报纸必读。特别是对上级出台的新政策，都仔细研读，讨论交流。只有关心时事政治，并反复学习，才能把政策融会贯通，才能更好的与老同志交流沟通。三是定期进行经验交流，每周例会，我们打破了以前那种领导讲，下属听的单一模式，而是采取即兴发言讨论的形式，比如：这周接到了哪个老同志的电话，提出了什么问题，大家随意发言，共同找出一个最满意的答案，下周的工作如何部署，大家一起讨论，总结出一个最合理的工作安排。无论是学习相关政策，还是总结上周工作，安排下周任务，大家都要在会议上讨论，集思广益，畅所欲言，从而保证一人出现的问题别人不再出现，成功的事例别人可以借鉴，对我们搞好离退休服务工作起到了较好的促进作用。三、以“解决实际困难”为契机，搭建工作人员与老同志沟通的平台。随着时光流逝，部分离退休老同志已逐步进入高龄阶段，患病住院、去世人员也在增加，我单位十分重视做好相关工作，今年累计看望住院老同志人次，慰问名去世人员家属。每位离退休老同志在住院期间，我们和单位负责人和都代表组织前去探望、慰问，在探望过程中，我们还把公司近期的发展情况当第2页共4页面交流，这多少可以满足他们的一些心愿。每当躺在病床上的老同志听到单位比较忙、有事干之类的消息时，脸上都会不由自主地流露出欣慰的笑容。对去世的老同志我...
