2021年工作参考总结-房管局工作参考总结房管局信访工作总结一一、领导注重，建立健全组织机构和规章制度市房产局肩负着全市90家房地产开发公司、21家房地产中介公司、51家物业公司的行业治理重担。房地产行业与市民的生活息息相关，热点征询题集中，信访工作量大。为实在处理好党风、政风、行风方面的突出征询题，真正把群众反映的征询题办好办实。市房产局领导高度注重，调整了信访工作领导小组，对信访工作做了详细的部署，确定房地产登记买卖中心和房地产行业治理办公室为信访案件的登记、承办、催办、回复的主要部门。完善了《信访工作制度》《领导信访接待制度》《信访工作保密制度》《信访工作责任追查制度》《信访信息报告制度》等相关制度，使信访工作进一步标准，以制度来保证信访工作的落实。二、加强监视，建立标准的投诉受理处理工作机制针对房地产行业治理实际，我局以处理好人民群众反映的热点、难点征询题为打破口，认真组织职工学习了《信访条例》，制定了信访突出征询题及事件联席会议制度，要求对属于各部门受理的案件，要按照领导的批示做到认真登记、走访调查，快速、准确、实事求是地办理并将事实真相及时函告交办机关及上访当事人。为强化社会监视，及时处理群众关心的热点、难点征询题和突发事件，我局开通了24小时投诉热线12319效劳热线，建立健全相关制度措施，即对市民征询和反映征询题提供了方便，也为我们早觉察征询题、早处理征询题，防止矛盾激化提供了便利条件。进一步加强监视，多渠道倾听群众呼声，我局实行挂号(牌)上岗，公开了监视(2292971、12319)，聘请了城市房地产监视员和11位行风义务监视员并定期召开会议，明察暗访，听取他们对城市房地产行业的建议，通过他们的参与把群众的意见和建议反映到我们的工作中来，使我们的工作得到不断的改良。同时，对我们在依法行政等各方面进展监视，以此加强我局工作人员的作风建立。三、今年信访工作主要受理的征询题及处理。在今年的信访工作中，我局加大信访案件处理力度，保证信访案件件件有落实，事事有回复。今年上半年，房产局受理州人政府办公室州长信箱转办答复、市长短信转办答复、市人政府纠风办、市人政府行政投诉中心转办答复、市人大、政协提案答复及来信来访、投诉等各类投诉300起，办结率98%。对所有投诉均以书面方式回复，并对投诉受理材料以一案一件进展了归档装订。在处理每一起投诉时，我局行业办工作人员均要实地调查理解，力争做到公正客观，对有效投诉要及时协调处理，对无效投诉做好耐心解释。从受理的信访案件统计情况来看，信访主要集中于两个方面：一是针对办事效率方面的投诉。二是针对房地产行业治理的投诉。主要是物业效劳不标准、房地产经纪公司违规操作等征询题。为了提高工作效率，方便办事群众，防止办事群众在房产局机关和登记买卖中心办事大厅之间来回奔波，有效处理机关科室人员紧张，外出后无法接待办事群众的现象，在去年将局机关政策性住房上市审核业务、房屋维修资金监管中心办公室、办理商品房预售许可证、危房鉴定、房屋面积审定等初审等面向群众的效劳性业务移至登记买卖中心大厅的根底上，不断加强大厅的效劳功能。接着抓好“首征询责任制”、“渎职追查制”、“限时办结承诺制”、“一次性告知提交办证要件制度”、“干部轮番值班制”、“上门效劳制度”等。今年，共开展上门效劳92次。为进一步加强各项工作的透明度，我局积极实行办事公开制度。对与办理房地产业务相关的政策、法规按照及收费标准、办事指南、办事纪律、监视方法等通过公示栏、公示牌、监视台、库尔勒房产网、房产信息专刊等予以公示，使单位的各项工作都置于群众的监视之下，杜绝了吃、拿、卡、要或借口刁难，暗示贿现象，促进了作风建立。同时，进一步抓好信访工作，推进“首征询责任制”、“渎职追查制”、“社会效劳承诺制”的落实，并强化社会监视，召开了针对市政协提案、人大代表建议、意见办复情况的座谈会，与人大代表政协委员面对面沟通交流办复情况;聘请了行风义务监视员并定期召开会议，明察暗访，听取他们对城市房地产行业的建议，以此改良工作，加强我局工作人员的作风建...
