2021公司销售客服个人工作参考总结公司销售客服工作总结(一)销售客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来特别简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到机那儿看看前一天有没有我的，拿到或其他材料后分轻重缓急分类处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。做《货品出入库报表》要留意的以下几点：首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《发货清单》《清点科出库单》《电脑客户效劳维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如觉察征询题及时和相关领导反映，把征询题在第一时间处理掉，不留后患。要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，持续单号的连续性，以便今后查找的时候可以立即找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。要留意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要留意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立即就给经管二部和备件科。并通知对方查收。要留意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《客户效劳维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个。另外，在上账的时候要个性留意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《发货清单》后，就要立即上账。当你接到效劳站送来的货品时应留意：首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有征询题立即联络效劳站进展核实，协商处理。第二，公司要求效劳站的包装标准比较严格，要求对单个物品进展包装，并要求有独立的包装箱。不同意用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。关于觉察使用公司彩页和烂报纸的效劳站和经销商的，要耐心肠对其进展说服教育，协助查找缘故、寻求处理方案。第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一齐的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。第四，当我们觉察有变形、露皮、缺件等现象时，立即联络效劳站或经销商说明情况，共同查清缘故，妥善处理。第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂治理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点过失。这个是我们日常工作中理解客户征询和机器查询的有力保障。必需要保证它的准确性，及时性，连接性。异常处理千万不要拖时间，由于我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们根本业务的纯熟，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户带给贴心的效劳。有特别多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们效劳站的前台工作人员在接收客户的机器时，细心检查机器的外观，与用户核对明晰，并加强保护措施，尽量防止此类现象发生，让用户放心。总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自我最大的潜力去做。不仅仅是对自我潜力的检测，还能不断地增加决心。公司销售客服工作总结(二)回忆这一年来的收获，让我以后的工作在健康的道路上稳扎稳打，接着在公司领导的带着下奋进;这一年的压力与挫折，也让我感遭到本身的缺乏，感遭到学习与努力的重要性。按照上级领导要求，将我在20xx年度的详细工作内容总结如下：一、个人工作体会20xx年关于我个人来说是一个不平凡的年度。自年初开始客服工作以来就不断在繁忙之中渡过。我主要从事销售性客服工作。通过一年来的销售性客服工作，让我体会到，关于一个销售性的客服来说，做客服工作的感受就象是一个...
