梁玉堂：银行金融服务变革须从三方面展开展开20XX年02月28日11：29新浪财经微博我有话说新浪财经讯“中国财富管理50人论坛首届年会”于20XX年2月28日在北京举行。民生银行（10.31，0.48，4.88%）副董事长梁玉堂表示，银行金融服务变革须从三方面展开。以下为嘉宾发言实录：梁玉堂。尊敬的刘主席，各位嘉宾，各位朋友们，大家上午好。我谨代表文标董事长参加中国财富50人论坛首届年会，并与大家交流。我今天讲的题目是“经济转型下的金融服务变革”，对银行而言，广义的财富管理就是向客户提供金融服务，帮助他们实现财富增值和财富创造。十八大之后，随着新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化的新四化的加快推进，中国经济进入新的经济转型期，对商业银行而言，随着经济的转型深入推进，随着利率市场化进程的加快和金融脱离的加剧，客户需求在变，客户群体在变，客户之间的关系也在变，围绕着客户的这些变化，商业银行对客户的财富管理，也就是使银行的金融服务也需要进行深刻变革，以更好的形势变化来支持经济转型。我们认为银行的金融服务变革，将主要从转变服务内容，转变服务对象和转变服务方式三个方面展开，服务内容上，从传统金融服务向专业化和综合金融服务转变，服务对象上，从主要服务大型企业向服务小微企业转变，服务方式上，从服务单一客户向提供全产业链金融服务转变。下面我分别讲一下对三个转变的认识和思考。第一，从传统金融服务向专业化和综合金融服务转变，我重点讲一下，针对大型企业和高端客户的金融服务转变，传统上，一行三会向企业主要提供存放汇，而不考虑客户的行业熟悉，同时全国性银行的金融服务却不是全国性的，仅仅依靠某个区域内的单个或者少数，而如今企业行业分工越来越细，经营专业化程度越来越高，需要金融服务具有鲜明的行业特征，第1页共5页同时，全国性市场日益形成，企业的竞争范围和竞争领域不再局限在某个区，而是在全国乃至全球市场，并根据客户的行业特性提供专业化的金融服务。此外，企业的金融需求日益复杂和多元，涵盖了结算、发债、理财、财务顾问、兼并收入等多种金融需求，甚至一些非金融需求，银行传统的金融服务不能满足这些企业的需求，就要求通过新的金融业务领域或者与其他金融机构合作为客户提供综合化的服务。在高端客户方面，中国银行（3.01，0.03，1.01%）为高端客户提供服务的时间并不长，着力点主要放在吸收存款方面，服务内容主要是传统的零售银行服务和一些理财产品销售，真正的财富管理进入了转型期之后，面对的其他金融机构在针对高端客户方面的竞争，与商业银行对高端客户的服务类似，应该转向真正的财富管理与创造。我想，银行的高端客户服务分两个层次，高净值客户和家族企业，针对高净值客户，银行应致力于为他们提供以配置资产为核心的金融服务，帮助他们在控制风险的前提下，实现财富快速增值，针对家族企业，考虑到既存在通常的经营能力不够和接班意愿不强，通过银行的丰富经验以及综合金融资源，为他们提供全面的金融管家服务，这就是真正的财富管理。银行服务内容的转变，并不是新的机构或者现有机构增加服务内容那么简单，传统总分制的块状管理模式并不能适应这种转变，需要进行管理模式变革，从民生银行的实践看，建立事业部制的管理模式和组织架构，为特定行业的客户提供专业化的金融服务，同时搭建起强大的金融产品和服务平台，为客户提供多种金融服务需求的综合金融服务，是转变服务内容的基础。第二，从服务大企业向服务小微企业转变，新四化的突破点是城镇化，城镇化将创造绝大的消费需求，中国有大约五千万户小微企业，占到了全国企业总数的99%以上，随着城镇化的加快，将会有越来越多的小微企业涌现，并成为支撑城镇化健康发展的基础，面对这一发展趋势，银行的服务对象也要从以大企业为主向小企业转变，要把小微企业作为主要服务对象。不夸张地说，当前大企业面临的金融供给很充分，甚至偏第2页共5页多，小微企业资金严重不足，长期以来，没有享受到现代金融服务，小微企业金融服务的市场空间极其广阔，按照平均小微企业每户贷款需求100万计算，5000万小微客户的总体代表需求达到50万亿，...
