2021年工作参考总结-征询需求优效劳促改革工作参考总结精选5篇征询需求优效劳促改革工作总结为确保“营改增”改革平稳运转，加强纳税人的认同感和满意度，在当前全面推开“营改增”的关键时刻，兰州新区国税局召开专题工作会议，学习领会总局、省局“征询需求、优效劳、促改革”行动的文件精神，在第一时间制定了《兰州新区国家税务局“征询需求、优效劳、促改革”工作施行方案》，全面部署新区国税局行动内容，及时回应纳税人需求，营建良好气氛，全力保障改革顺利施行，将“便民春风行动”落到实处。一是加强组织领导。成立由党组书记、局长任组长的开展“征询需求、优效劳、促改革”专项活动领导小组，其他局领导实行分行业包干原则，统筹安排活动内容，并坚持与“两学一做”学习教育活动相结合、与深化国税地税征管体制改革相结合、与“便民办税春风行动”相结合，确保各项工作有安排、有落实、有实效。二是广泛开展大走访活动。重点走访“营改增”纳税人和小微企业，解答和宣传当前税收政策执行及征收治理中纳税人遇到的热点和难点征询题，理解税务人员的治理和效劳情况、企业消费运营情况以及消费运营、财务治理等方面面临的实际困难和征询题，为纳税人处理实际困难，以实际行动取信于纳税人，加强纳税人的服从度和满意度。三是召开纳税人座谈会。召开具有代表性的企业负责人“征询需求、优效劳、促改革”税企座谈会。倾听纳税人的声音，及时掌握企业最现实、最迫切的涉税需求，重点排查纳税人反映强烈的突出征询题并加以整改，促使纳税效劳水平得到进一步提升，纳税人满意度不断提高，征纳关系更加和谐融洽，确保改革工作平稳顺利施行。四是全面落实各项效劳措施。增设效劳窗口，增加办税人员，设立专门的业务征询窗口和导税人员，及时处理办税员工作中遇到的困难和征询题，尽量减少纳税人到大厅办税的等待时间。在“营改增”期间落实延时效劳、预定效劳，把纳税人的需求作为第一需要，打破八小时工作制，对材料齐全、审核无误，在上班时间内未能办结的事项，启动延时效劳、预定效劳，确保当天所有业务均能当场办结。五是全面落实一次告知制度。在办税大厅张贴“”宣传页，并在大厅及分局办税效劳区醒目位置摆放“”宣传手册，供纳税人随时取阅。利用网络平台，向纳税人推送“”一次性告知渠道。指定专门的导税员主动引导纳税人相应业务的，协助纳税人理解和使用。六是加大宣传培训力度。充分利用电视、广播、网络等新闻媒体，宣传活动内容，引导纳税人积极表达涉税需求，不断优化纳税效劳，赢得广大纳税人对活动的理解、支持和配合，为全面推开“营改增”试点营建浓重气氛。同时，结合“两学一做”学习教育要求，强化对税务干部的主旨认识教育和纪律规矩教育;积极组织参与全国税务系统“岗位大练兵、业务大比武”活动，为适应改革需求，对窗口人员强化新政策业务培训，确保人人通晓“金三”常用操作，并就效劳礼仪、沟通技巧等做系统而有针对性的辅导，全面提升窗口办税员的操作技能、效劳质效和效劳水平。征询需求优效劳促改革工作总结甘州区地点税务局严格按照省、市局工作要求，紧密结合区局工作实际，认真开展征询“需求、优效劳、促改革”专项活动，活动开展一个月来，获得了明显成效。一是统一思想，提高认识。把这次专项活动作为落实《深化国税、地税征管体制改革方案》、落实国地税合作标准、开展“便民办税春风行动”的一项重要内容来抓，进一步加强大局认识和全局观念，充分认识开展这次专项活动的现实必要性。把这次活动的开展，作为处理效劳制度落实不得力、办税流程不便捷、宣传征询不到位、国地税合作不深化等阻碍效劳质效的有效措施。二是内容突出，广泛开展。把“征询需求”作为这次专项活动的首要环节，集中时间，采取发放征求意见表的方式，主要围绕“营改增”中遇到的实际征询题、国地税合作、税收政策宣传和办税征询、办税效劳厅办税质量和效率、纳税人权益保护等5个方面广泛开展了一次意见建议征集活动，共向纳税人及社会各界发放征求意见建议表1300多份，通过梳理整合，共征求到合理化意见建议38条。三是目的明确，注重实效。在开展此次专项活动中，...
