2021年工作参考总结-物业客服参考总结2021年物业公司客服年终总结往常我认为客服工作特别简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录。事实上不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职情况。回忆过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听：热情接待来访业主，并积极为业主处理困难。接听业主，要有耐心，记录业主来电投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反响、回访业主。2、日常报修的处理：按照报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将征询题处理。同时，按照报修的完成情况及时地进展回访。3、每天早晨检查各部门签到情况。4、检查院落及楼道内卫生，关于不合格的及时告知保洁员清扫干净。5、对库房的治理：领取及入库物品及时登记。6、催收商铺的水电费及物业费。7、搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高小区物业治理的效劳质量及效劳水平。在完成上述工作的过程中，我学到了特别多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：(1)效劳态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，假设顺便帮他开门及协助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。(2)我们要有主动性，要有一双会觉察征询题的眼睛，每天对小区院落进展巡查，觉察征询题及时处理。不要等到业主来找了，我们还不明白如何回事，要做到事事先知。关于我这个刚刚步入社会，工作经历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作1、加强学习物业治理的根本知识，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待的细节。2、进一步改善本人的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升本人各方面才能，跟上公司前进的步伐。特别幸运刚从学校毕业就可以参加阳光水岸的团队，现在此刻，我的最大目确实实是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步!物业公司客服2021年度工作总结第一部分：工作综述2021年度已平稳度过，在日常对客效劳的工作中，我部人员对客户的征询、提出的征询题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员可以积极跟进，主动询征询客户对处理过程的满意程度，为治理处提供有价值的客户意见和信息，表现出治理处员工应有的待客技能。同时，我部按照治理处“保障大厦公共设备，做好物业效劳根底工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所觉察的征询题给予立即转达相关部门进展整改，做到在客户之前事先觉察征询题、处理征询题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。在内部治理工作中，领导的协助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，可以与治理处的整体目的相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新公布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经历做事的思想，行成了以制度治理、以程序办事、以标准效劳的良好气氛。实在的贯彻与落实了公司与治理处的各项制度与要求。第二部分：2021年度部门主要工作及工作目的完成情况1、大厦收楼、入住情况由于大厦投入使用已3年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此2021年度我部共办理：收楼12户;累计收楼121户;迁出10户;累计迁出15户;实际收楼111户：收楼面积64522.92㎡;占大厦可售面积的95.90﹪;其中业主87户(将房间出租33户)面积：39872.41㎡;大厦租户20户面积：24650.51㎡;配楼1户;面积：3876.91㎡;入住客户累计：107户;入住面积：63035.60㎡;占大厦可售面积的93.70﹪2、日常工作及完成情况本年度我部共计处理客户日常报修共计976件;已完成929件并反响客户;另47件为客户装修正造缘故，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知客户自行处...
