XX年6月份“三增一禁”情况总结88888“三增一禁”便民正风行动情况总结为认真贯彻落实省卫生计生委及市卫生局在全市开展医疗门诊“三增一禁”便民正风行动的要求。我院于2014年6月1日执行实施，在既往全年无假日医院、夜间门诊及窗口科室上班的基础上，增加推行便民、利民服务措施，着力解决群众看病不方便、服务不满意问题，进一步优化门诊服务流程、缩短患者等待时间，努力为就诊患者提供更加便捷、放心、优质的医疗服务，自从增设无节假日门诊、增设错时门诊、增设夏季夜间门诊，严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号以来，我院职工按医院规定上下班。自觉遵守医院规定，受到广大群众好评。一、工作安排1、增设无节假日门诊。门诊科室（内科、外科、中医科、妇产科、全科）全年所有双休日、节假日均要和工作日同样安排值班大夫值班坐诊，辅助科室（收费、检验、药房、影像科等）与后勤保障同步提供服务，使患者能够享受到与正常工作日同质的诊疗服务。2.增设错时门诊。全年每天门诊挂号、收费、检验、特检、影像、超声等窗口部门以及患者较多的诊室（内科、外科、妇产科），提前至7：30开诊，医务人员、专家按时到岗到位，内科、外科门诊增加中午班，保证患者就诊。3.增设夏季夜间门诊。开诊时间为每年6月1日至8月31日，晚上18点至20点。辅助科室（收费、检验、药房、影像科等）同步加强力量。4.严禁医院工作人员带熟人插队、严禁挂人情号、严禁加塞。门诊加强叫号系统和门诊管理，实现患者按照顺序公平就诊、化验、检查及取药，从管理手段和技术上杜绝加塞现象，解决群众看病难问题。二、保障措施第1页共3页1、加强组织领导。成立我院开展医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动领导小组，由院长任组长，副院长任副组长，有关科室负责人为成员，办公室负责行动的组织实施、协调督查、评估总结等工作。2、确保运转质量。从我院实际出发，根据病员数量，动态调配医务人员、辅助检查仪器设备等医疗资源，合理搭配高、中、低年资医师出诊，保证诊疗质量和医疗安全。同时，各科负责人做好弹性排班，妥善安排工作及休息时间，全院集中一切力量为医疗一线提供切实保障。3、加强督导检查。组织医院“三增一禁”领导小组成员对我院“三增一禁”、便民正风行动开展情况进行随机抽查，深入开展医护人员和患者满意度调查，针对自查中存在及群众反映的问题，及时制定整改措施，根据整改措施进行整改，达到持续改进有成效。4、建立奖惩制度。在门诊大厅显要位置公布监督投诉电话，放置意见箱，进一步倾听群众意见建议，回应群众诉求期盼，不断改进医疗服务，安排职能部门负责人轮流值班。建立健全考核制度，将工作量、服务态度、群众满意度等纳入绩效考核，提高延时工作人员的劳动报酬，充分调动医务人员的积极性和主动性。三、六月份以来的工作量1、节假日门诊。开诊专业数5个；接诊1848人次；出诊医生73人次，其中副高以上职称17人次。2、错时门诊。开诊专业数5个；接诊410人次；出诊医生39人次，其中副高以上职称11人次。3、夏季夜间门诊。开诊专业数5个；接诊519人次；出诊医生168人次，其中副高以上职称27人次。4、查处违规人次。0人次。四、存在问题少数医务人员对“三增一禁”认识不足，存在形式主义，总认为增加工作量，病人也没增加，不想怎样为群众服务好，解决群众看病难、看病贵问题。五、下一步工作计划第2页共3页按照“三增一禁”活动指导思想，切实开展群众工作，充分认识“三增一禁”重要性，每周加强督导检查力度，使“三增一禁”活动达到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意，切实为辖区患者服务。第3页共3页
