XX中心服务效率提升年活动上半年工作总结xx中心服务效率提升年活动上半年工作总结今年以来，我中心按照市委、市政府及市xx局的部署和要求，结合工作实际，以“优质服务、高效办事”为主题，以转变作风、端正服务态度、提高服务质量、提升服务效率为目标，以绩效考评为关键，创新举措，不断推进市政管理服务效率建设。一、主要做法一是迅速成立工作领导小组。我中心高度重视服务效率提升年活动工作，按照市委、市政府和市城管局的统一部署，迅速成立由中心主任xxx同志任组长，副主任xxx、xxx同志任副组长的服务效率提升年活动工作领导小组，领导小组下设办公室，具体负责活动的组织开展工作。领导小组成员多次召开专题会议，研究制定出《xxx中心2014服务效率提升年活动方案》。二是及时召开动员大会。动员会上，中心主任xxx传达了市委、市政府以及市城管局相关文件精神，宣读了《xxx中心2014服务效率提升年活动方案》，强调中心全体干部职工要按照方案要求，深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神、市委六届六次全会精神，以及中央“八项规定”和“正四风”的总要求，以“优质服务，高效办事”为主题，进一步提高xx管理及其工作人员服务基层、服务群众、服务发展的质量和水平，为推动市政管养工作健康蓬勃发展，推动xx“在粤东西北地区率先全面建成小康社会”提供有力保障。三是积极开展培训教育工作。我中心结合市委、市政府和市xx局文件精神，根据工作实际情况，组织中心服务效率提升年专题学习，掀起“提升服务效率”的学习热潮。进一步开拓工作视野，创新工作思维，从理论和实践两个层面引导干部职工自觉主动学习钻研业务，强化服务意识和“实干求成”理念，提高服务效率素质和能力。此外，还组织中心职工到广州等城第1页共3页市学习，提升工作技能。四是深入开展“服务效率提升”大讨论活动。我中心结合党的群众路线教育实践活动，以“我在服务效率提升年中做什么”开展大讨论及开展“我为提升中心服务效率献一计”等活动，按照“照镜子，正衣冠，洗洗澡，治治病”的要求，全面查找服务效率方面存在的不足，切实增强中心干部职工的紧迫感和服务意识。此外，还设立和服务效率提升年活动意见箱，畅通群众建议渠道，广泛征集职工和群众的意见和建议。五是多措并举狠抓落实工作。对于大讨论中查找出来的问题，我中心通过部门讨论、交流座谈会等形式，广泛开展批评和2自我批评，充分听取来自各个方面、各个层次的意见和建议，自觉接受群众评议，及时纠正发现的问题。同时，在干部职工中开展开展服务效率技能大练兵活动。结合中心工作实际，按照“干什么、练什么”的要求，以“爱岗、敬业、奉献”为主题，组织开展“我的岗位，我最精通”技能大练兵、大比武活动，采取研究交流、模拟操作、考试测验等方式，培养本职工作的行家里手；按照“缺什么、补什么”的要求，在中心内对干部职工进行交叉互补式培训，通过交流学习，不断提高中心干部职工业务素质和服务水平。此外，还积极进行舆论宣传工作，组织干部职工观看历史文献纪录片《基石》，电影《焦裕禄》、《生死牛玉儒》、《杨善洲》、《周恩来的四个昼夜》，并撰写心得体会文章，促进干部职工自觉、自省，认清差距、完善自我、提升境界，树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高党性修养和宗旨意识。二、具体成效服务效率提升年活动使我中心全体干部职工统一了思想、提高了认识，使大家充分认识到开展“服务效率提升年”活动的重性和必要性，让我中心在各方面都取得了实实在在的成效。一是服务效率明显提速。通过简化审批程序和严格落实限时办结制，我中心干部职工的工作业务水平及效率得到明显提升，对于我市政管养工作的网络问政、电话投诉、信访信函等第2页共3页问题能做到在五个工作日内回复，对于我xxx工作的井盖缺失、破损等问题能做到在二小时内修补修复。以网络问政、行风热线、来信来函、电话等形式反映的xxx、xxx、xxx等问题，共受理有关xx投诉业务222宗，处理和回复222宗，处理和回复率达100%，群众满意度98%以上，及时办结率100%，办事效率进一步提高。二是服务意识得到明显增强。通过群众路线教育实践活动，...
