XX县区大康镇卫生院关于进一步改善医疗服务行动工作中期的总结XX县区大康镇卫生院关于进一步改善医疗服务行动工作中期的总结XX县区卫生和计划生育局：为贯彻落实“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，加强“平安医院”建设，进一步提高认识，我院及时召开专题会议，安排部署工作计划并制订行动实施方案，责任到科室和分管领导。一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。对全院职工进行了法律法规专项培训工作。2、严格执行操作流程及规范，强化“三基三严”训练，定期到上级医院轮转，提高医疗技术水平。康卫办〔2016〕62号3、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、转诊制度等。4、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好，严格执行24小时值班制度。实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救能力。6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。7、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗第1页共3页菌药物临床应用指导原则》，对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培训；医院聘请XX县区第四人民医院医务科主任，向逢春副主任医师，定期到我院开展医疗质量和医疗安全工作指导，提高医疗质量和保证医疗安全。二、改善服务态度，提高服务意识。1、要求全院职工统一着装，佩戴胸牌，热情服务，使用文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。2、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。3、建立临床科室医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。4、建立、完善病人投诉处理机制，有专门机构及时受理、处理病人投诉。三、严格医药费用管理1、严格执行国家基药价格政策和医疗服务收费标准，严禁分解项目、重复收费、不合理收费。2、公开收费项目和标准。完善价格公示制度、住院病人费用报销清单制，提高收费透明度。3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。四、提高认识、优化服务流程1、统一制作了科室标识，健康教育专栏，惠民政策公式栏，新农合报销流程图。2、对医院服务流程进行优化，简化环节，让功能科室布局更加合理，更加完善，方便患者就医。3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境，做到有护士咨询台，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。4、实行一人一诊室的诊疗环境。3五、规范职业道德行为1、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他第2页共3页不正当利益。2、开展医德医风教育和制度教育，开展创先评优活动。使全院职工牢固树立“以人为本、全程服务”的宗旨，坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。3、药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。4、不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众，做好正确的舆论宣传。XX县区大康镇卫生院2016年06月08日抄送。XX县区卫生和计划生育局。XX县区大康镇卫生院办公室2016年06月08日印发第3页共3页
