化妆品行业女性顾客忠诚度提高策略研究 工商管理专业VIP专享VIP免费

化妆品行业女性顾客忠诚度提高策略研究摘要：在当今的市场条件下，各个化妆品行业之间的竞争越来越激烈，维持老的女性顾客比赢得更多的新的女性顾客对企业来说显得更重要，更有利。在维持原有的女性顾客的基础上争取新顾客，维持原有女性顾客就是要加强她们对某一化妆品企业的忠诚度，于是女性顾客的忠诚度提高战略受到越来越多化妆品企业的关注和重视。本文主要阐述了顾客忠诚度的含义和概念，在此基础上分析了女性顾客的忠诚度的影响因素，以及提高女性顾客忠诚度的方法和途径，减少企业的营销成本，提高企业的竞争力，增加利润。关键词：化妆品行业女性顾客忠诚度提高策略1ABSTRACTInthecurrentmarketconditions,thecosmeticsindustryofeachbetweenmoreandmorecompetition,maintaintheoldwomencustomersthanwinmorecustomersforthenewfemaleenterprisethatappeartobemoreimportant,morebeneficial.Tomaintaintheoriginalinwomencustomersbasedonthecustomers',tomaintaintheoriginalistostrengthentheirwomencustomersforacosmeticsenterprise'sloyalty,andfemalecustomerloyaltyimprovestrategicgetsmoreandmorecosmeticsenterpriseconcerned.Thispapermainlyexpoundsthemeaningofcustomerloyaltyandconcepts,onthebasisoftheanalysisofthefemalecustomerloyaltyfactor,andimprovethewomencustomerloyaltymethodsandwaystomakemarketersknowmoreaboutwomentocustomerloyaltytotheimportanceoftheenterprise,andformarketersprovidedsomeimprovingwomencustomerloyaltyofopinionsandcountermeasures,so2thatenterprisescanbemoreeffectiveholdcustomer,improvethewomencustomerloyalty,reduceenterprisemarketingcosts,improvethecompetitivenessofenterprisesandincreaseprofits.Keywords：cosmetics,woman,CustomerLoyaltyDegree,Improvestrategy目录一、化妆品行业女性顾客消费现状....................3（一）护肤产品..................................3（二）彩妆产品..................................43（三）香水产品..................................4二、顾客忠诚度的内涵及影响因素....................4（一）顾客忠诚度的内涵..........................4（二）顾客忠诚度影响因素........................41、女性顾客的信任感..........................42、女性顾客的满意度..........................53、企业对于女性顾客的有利回报政策..........64、女性顾客关系管理..........................65、化妆品企业员工的忠诚度....................7四、提高化妆品行业女性顾客忠诚度的路径............7（一）加强女性顾客的信任营造....................7（二）增加女性顾客满意度........................8（三）制定有利回报政策以及采取女性顾客导向营销策略................................................8（四）加强女性顾客关系管理，构造与女性顾客交流的平台..............................................9（五）加强企业员工管理，建立与员工的良好沟通....94（六）不断进行化妆品产品和服务创新，为女性顾客提供超值服务.......................................10（七）塑造化妆品品牌形象，加强企业形象管理.....10五、结语........................................11参考文献.........................................12一、化妆品行业女性顾客消费现状中国化妆品市场经过近30年的发展，近年来逐步走向成熟。但市场成长率依然高于整体国民经济发展的水平，平均年增长幅度保持在13%-15%之间。（一）护肤产品“大宝”在众多国有护肤品品牌中，以30%的市场占有率成为中国护肤品市场的榜首；“小护士”以20%的市场占有率位居第二。和其他昂贵的国外品牌相比，由于价格相对较低更能赢得中国大众消费者的青睐。不过，国外的一些护肤品品牌也毫不逊色，在总的市场占有率上基本和国内护肤品不分上下。产品品牌选择上，巴黎欧莱雅受女性关注度占566.7%，占据品牌第一；产品类别选择上，面部护理受女性关注度占61.78%，占据第一。（二）彩妆产...