航空公司航班延误服务补救策略研究-以青岛航空公司为例 工商管理专业VIP专享VIP免费

浅析航班延误补救服务现状及提升策略--以青岛航空公司为例摘要随着人们现在的生活水平越来越好，在对待时间上的观念也生了改变，他们更愿意在旅途中节省时间，于是飞机就成了人们在出行中很重要的一种选择方式。现在好多的人都喜欢去旅游，在旅游中他们可以选择水、陆、空等三种交通形式。交通工具的选择会直接以他们在后续过程中旅游的体验起到一定的影响，可见交通服务对他们的旅游有着直接的作用。航空运输现在已经是交通中重要的组成部分，如果航班延误了的话，对旅客后面的旅游也会带来一定的负面作用，甚至直接会影响到旅游消费等后面的环节。最近几年，民航发展迅速，在过去的十几年都保持了17%左右的年增长率。其中在2006年，民航业共完成的三个多亿人次的旅客吞吐量，七百多万吨的货邮吞吐量，以及三百五十多万架次的飞机起降，这些数据比2005年的时候都有大幅度的增长。现在民航在高速发展，航班也是越来越多。由于天气、空中的管制以及公司管理方面还有一些旅客自身问题等众多因素的影响，有时候会造成一定的航班延误。本文认真分析了航班延误补救服务的重要性现状，以及补救服务中存在的问题，和如何解决这些问题本文以青岛航空公司的航班延误现状并提出了提升的策略。关键字：航空公司，航班延误，青岛航空公司，补救服务ABSTRACTAspeople'slivingstandardsaregettingbetterandbetter,theideaoftimeisalsochanged,andtheyaremorewillingtosavetimeonthejourney,sotheplanebecomesaveryimportantchoiceforpeopletotravel.Nowalotofpeoplelovetotravel,theycanchoosetotravelinthewater,landandairtrafficformthree.Thechoiceoftraffictoolswilldirectlyaffecttheexperienceoftourisminthefollow-upprocess.Itcanbeseenthattrafficserviceshaveadirecteffectontheirtourism.Airtransportationisnowanimportantpartofthetraffic.Iftheflightisdelayed,itwillalsobringsomenegativeeffectsonthetravelbehindthepassengers,andevendirectlyaffectthefollowinglinks.Inrecentyears,civilaviationhasdevelopedrapidly,andhasmaintainedanannualgrowthrateofabout17%overthepastdecade.In2006,morethan300millionpassengerthroughput,aboutsevenmilliontonsofcargoandmailthroughput,andaboutthreemillionandfivehundredthousandaircrafttakeoffsandlandingwerecompletedinthecivilaviationindustry,whichincreasedsignificantlythanin2005.Withtherapiddevelopmentofcivilaviation,thenumberofflightsisincreasing.Butbecauseoftheweatherreasons,aircontrol,andthemanagementofthecompany,therearemanyfactorssuchaspassengers'ownproblems,andsometimescauseacertainflightdelay.Thispaperanalyzestheimportance,statusquoofremedialservicesforflightdelays,problemsexistinginremedialservices,andhowtosolvethem.ThispapertakesthestatusquoofQingdaoAirlinesflightdelaysandputsforwardstrategiesforimprovement.KEYWORDS:Airlines,Flightdelays,QingdaoAirlines,Serviceremedy目录浅析航班延误补救服务现状及提升策略--以青岛航空公司为例.................................................................................................1摘要...........................................................................................1ABSTRACT................................................................................2引言.............................................................................................31航班延误补救服务的重要性..................................................41.1航班延误补救服务的意义..............................................41.2航班延误补救服务的目的..............................................41.3航班延误补救服务的策略分析......................................52青岛航空航班延误补救服务现状..........................................62.1青岛航空简介..................