演讲稿《微信的力量》尊敬的各位领导、各位同事,大家下午好,我是投资拓展部马光德,很荣幸代表我们部门参加此次演讲比赛
我,90后,一个阳光的大男孩,与很多同龄人不一样,我不喜欢游戏,总觉得那些虚拟的东西,哪有身边的小伙伴有意思
没事儿的时候,我们几个朋友坐坐聊聊,吃吃喝喝,岂不乐哉
《微笑的力量》在开始演讲之前,我想问一个问题
你认为,一个人在什么时候最美
答案不是唯一的,可我觉得一个人最美的时候是他微笑的时候,上扬的嘴角,满脸洋溢着灿烂的笑容,看着也会让人觉得很舒服吧
我记得有一则《微笑十二次》的小故事,讲的是一位空姐因为某种原因忘记了给一个吃药的乘客送水,乘客对于那位空姐耽误了送水而让自己错过吃药时间的服务态度非常不满,空姐为了补偿自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助
然而,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作的样子,尽管空姐百般微笑着道歉,乘客还是坚决拿着留言本投诉,就在飞机降落时,所有的乘客陆续离开后,空姐本以为这下完了,没想到,等她打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,相反,这是一封热情洋溢的表扬信
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢
在信中,空姐读到这样一句话:“在整个过程中,您表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信
你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班
”是微笑的力量让他变得宽容,其实微笑的力量不止如此
著名诗人施皮特勒曾经说过:“微笑是具有多重意义的语言
”微笑是全世界通用的语言,是美好的代名词,它以自己独特的方式表达出许许多多美好的内涵——宽容、关切、热情
第1页共21页往往,一个热情的问候,温馨的微笑,会让一个难过的路人心里变得释怀,让一个眼泪汪汪的孩子瞬间扬起了纯真的笑脸,让一个走投无路