提高连锁企业竞争力问题研究目录一、问题的提出.......................................................................................1（一）问题研究背景及意义....................................................................1（二）国内连锁超市企业企业发展的特点............................................2二、连锁企业竞争力的现状及存在问题................................................3（一）售后服务不完善............................................................................4（二）物流配送体系还不健全................................................................4（三）员工流失现象严重........................................................................5（四）企业文化不健全............................................................................6三、连锁企业竞争力存在问题的对策研究............................................7（一）加强售后服务体系建设................................................................7（二）加强物流体系建设........................................................................9（三）加大人力资源建设力度..............................................................10（四）注重企业文化建设......................................................................12结论..........................................................................................................13i内容摘要：连锁企业是现代企业的一种常见组织形式，也是中国非公有制经济的有机组成部分，为国民经济贡献了巨大的力量。本文以湖北省最大的商业零售企业—武商集团旗下的大型超市连锁公司为例，通过分析其在企业竞争力发展方面存在的问题结合自身所知识给出了相关的解决对策，希望可以给相关学者一些参考。关键词：零售业；连锁企业；企业竞争力；现状；对策I一、问题的提出（一）问题研究背景及意义中国十几年的经济改革，使得连锁零售业的面貌焕然一新，连锁零售业已成为整个国民经济中发展迅速、初显主导产业态势的行业。我国连锁零售业的探索是从超级市场开始的。80年代中后期，国内的许多大城市陆续涌现出一批超级市场，尽管它们也是开架售货、顾客自助服务，但实际上与国外的超级市场有着根本的不同。因为它们既没有与生产部门建立起有机联系，又没有靠大量进货、大量销售及现代化管理而形成低成本、高效率。相反，这些位于繁华商业区的“超级市场”，由于设施的改造、对部分商品的重新包装和加工以及大量监视防盗设施的投入，增加了售货成本，致使所售商品的价格明显高于一般商店。这与西方零售革命中超级市场低成本、低售价的特点相距甚远，不易为消费者所接受，因而进入中国十余年也难成气候，我国第一次超市热以失败而告终。进入20世纪90年代以后，我国掀起第二次超市发展的高潮，发展速度之快，普及面之广，效益之理想都是前所未有的。似乎证明中国超级市场时代已经来临。但同时也存在的现象是超市发展良莠不齐，现代管理思想和现代化管理手段还未深入人心，管理人才缺乏，超市在中国的发展还有很多盲区和误区。随着中国市场经济的深入发展，流通业必然要求现代化和国际化。然而，中国的经济学界还没有把连锁零售业作为一个主导产业去研究，已在进行的研究似乎还没有形成一个体系，其广度和深度与国际相比差距甚大。面对咄咄逼人，实力强大的跨国连锁企业，我国本1土企业如何发挥自身优势，积极应对，具有重要的现实意义。所以本文选择了最具代表性的国内三大商业集团的武商集团下属的连锁超市企业---武商量贩连锁有限公司，做企业竞争力分析，来共同推进中国连锁超市企业的现代化进程。（二）国内连锁超市企业企业发展的特点1发展迅速,规模扩大,企业集中度提高纵观我国的连锁超市企业的发展史，能够非常清楚的看出，其实国内的连锁超市企业发展的周期并不是很长，但是其发展的速度非常快，且超市规模扩展的速度也非常快。就其当前的发...
