广州市天河区东风日产4S店的售后服务现状分析摘要在汽车的服务行业中，其服务是至关重要的，并且它涵盖的范围非常的广泛。汽车这个工具，被作为服务的对象，从生产出来就被赋予各种各样的服务享受和待遇。例如：出厂时的小心运送，经销商的售后服务。随着广州市天河区经济的发展，人们的消费水平也跟着提高，对汽车的需求也越来越强烈。因此，东风日产4S店在服务方面需要加强，特别是售后服务质量的完善。因为售后服务的好坏将会影响客流量，所以在本次的论文中，将进行对汽车的售后服务和对汽车售后服务存在的一些问题进行分析，并提出解决问题的方法。关键词：汽车售后服务；广州市天河区的东风日产4S店；问题及分析目录一、汽车4S店售后服务...........................................................................1（一）东风日产售后服务现状..........................................................1（二）东风日产售后服务的概念......................................................1二、东风日产4S店售后服务存在的问题分析.......................................2（一）维修服务和配件的经营面临难以为继的后果......................2（二）东风日产4S店缺少服务品牌.................................................2（三）售后人员的管理制度不完善..................................................2三、东风日产4S店服务策略的改进方法...............................................3（一）今后经营的发展策略..............................................................41、倡导温情的服务态度..............................................................42、惊喜服务..................................................................................4（二）发展服务优势品牌策略..........................................................41、提高技术、创造个性化服务..................................................42、服务形象策略..........................................................................5（三）完善售后人员的管理制度......................................................51、实施内部营销，提高员工的服务素质..................................52、提高顾客满意度，锻造顾客忠诚度......................................5总结............................................................................................................6参考文献....................................................................................................7致谢............................................................................................................81广州市天河区东风日产4S店的售后服务现状分析一、汽车4S店售后服务（一）东风日产售后服务现状广州市天河区的东风日产4S店的汽车行业经过不断的发展，取得了举世瞩目的成就。随着广州市天河区经济的发展，人们生活水平不断地提高，对汽车的需求也越来越高，因此大大促进了广州市天河区汽车市场行业的发展。但是从整体来看，广州市天河区的东风日产的市场营销观念、营销的体系及方法、售后服务等方面比较落后；并且汽车融资消费也刚刚兴起。难以满足消费者的需求，汽车售后服务市场还不完善。（二）东风日产售后服务的概念汽车售后服务是指将与汽车相关的要素和顾客进行相互沟通的作用或由顾客对其占有活动的集合。根据汽车在使用过程中，服务的范围也是有所不同的，汽车售后服务可分为狭义的汽车售后服务和广义的汽车售后服务两种。狭义的汽车售后服务：指从新车进入市场，直至其使用后回收报废的各个环节所涉及的各项服务。它包括汽车营销服务（如销售、贷款、续保或者保险咨询等）以及整车出售及其后面与汽车“享受”的相关服务（如维修保养、金融服务、发生交通事故时的救援策略、车辆出险、“三包”索赔、二手车交易等）。广义的汽车售后服务：可延伸至原材料供应、产品开发和制造、质量控制、...
