摘要在汽车的服务行业中，其服务是至关重要的，并且它涵盖的范围非常的广泛。汽车这个工具，被作为服务的对象，从生产出来就被赋予各种各样的服务享受和待遇。例如：出厂时的小心运送，经销商的售后服务。随着广州市天河区经济的发展，人们的消费水平也跟着提高，对汽车的需求也越来越强烈。因此，东风日产 4S 店在服务方面需要加强，特别是售后服务质量的完善。因为售后服务的好坏将会影响客流量，所以在本次的论文中，将进行对汽车的售后服务和对汽车售后服务存在的一些问题进行分析，并提出解决问题的方法。关键词：汽车售后服务；广州市天河区的东风日产 4S 店；问题及分析目录一、汽车 4S 店售后服务.................................................................................................................1（一）东风日产售后服务现状...............................................................................................1（二）东风日产售后服务的概念...........................................................................................1二、东风日产 4S 店售后服务存在的问题分析.............................................................................2（一）维修服务和配件的经营面临难以为继的后果...........................................................2（二）东风日产 4S 店缺少服务品牌.....................................................................................2（三）售后人员的管理制度不完善.......................................................................................2三、东风日产 4S 店服务策略的改进方法.....................................................................................3（一）今后经营的发展策略...................................................................................................41、倡导温情的服务态度.................................................................................................42、惊喜服务.....................................................................................................................4（二）发展服务优势品牌策略............................................................................................
