部队话务员工作参考总结范文【5篇】篇一：部队话务员工作总结范文20XX年已经接近年尾，又是一年的工作快要完毕了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不明白得小学员，到现在可以独立果断的面对征询题，这期间本人成长成熟了特别多，同时也看到了本身存在的缺乏。这一年来，我的业务技能有了特别大的提高，可以独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进展宣传营销。在工作中，四周的同事都是我的老师，同事X姐干练的做事风格和灵敏的效劳技巧，X姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小X纯熟的业务知识和幽默的阳光心态，XX的勤奋好学和爽朗乐观，X姐的认真细心和严谨态度等等，都在不知不觉中阻碍着我，让我不断的学习和进步。我深知，本人还有特别多的缺乏，但是，我有决心会做的更好。尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着特别多的缺乏，以下几点有待提高：一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在答复征询时语气欠佳，没有耐心。二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目的。三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，制造力缺乏。可以认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。针对工作中本身存在的缺乏，将在今后的工作中不断改良，做好以下方面：一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整本人的心态，多站在旅客的角度想征询题，寻找最适宜本人的工作方法，用心微笑，真诚效劳，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的征询来电。二、注重细节，加强沟通。工作中注重效劳细节，标准效劳用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时觉察本身缺乏，学习工作经历。三、及时总结，不断积累。对工作中出现的征询题及时分析，不断改正，擅长整理，总结经历，加强处理征询题的才能。多学习四周同事好的工作方法，取长补短，不断完善本人的工作，为今后工作制造条件。四、提高主动效劳认识，主动承担工作任务，多为本人的部门提好的建议，积极参加各项活动。记得本人刚来面试的那天，X站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，但是可以坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好事实上特别不容易。”不断认真记得这句话，今后的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，感谢你们这段时间里对本人的指导和协助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!篇二：部队话务员工作总结范文我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于如此，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上XX平台的时候，凭借着本人努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地理解到XX设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而XX号作为一个群众效劳窗口，我作为一名一般的客户效劳代表，除了要明白得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进展沟通、交流，解答客户的征询和疑征询。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。在平时的工作中，关于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，同时牢记;关于一些根底业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假设说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧、确实是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的质量和口味，效劳也是同样的道理。假设没有良好的语言表达才能和沟通才能，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。因此我积极参与组织的各种效劳知识培训，通过网上学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。新系客服。诚信效劳，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，效劳得好可以赢得顾客或“制造”顾客;效劳...
