中国网约车服务业的协同治理研究——以SFIC模型为分析框架文献综述VIP免费

2.文献综述2.1国内文献综述：2.1.1网约车定义当前，“滴滴打车”、“快的打车”等各种打车软件盛行，带来的不仅是出租车行业的变革，也产生了一种新的现象—网约车。在构建多样化服务体系方面，出租车将分为巡游出租汽车和网络预约出租汽车，专车简称网约车，巡游出租汽车喷涂安装专门的出租汽车标识。专车，快车，顺风车等都是网约车的组成部分。网约车及时，便捷，服务好，并能提供差异化的服务，满足乘客多样化、个性化的需求。[1]2.1.2网约车发展历程郭国坚在《网约车的发展历程及全球治理模式》中提出网约车是互联网技术在汽车共享方面的应用。网约车在中国发展迅速，从滴滴打车开始，网约车的出现改变了传统出租车服务质量差、价格贵、效率低的局面并且预约服务操作简单，从而满足了乘客的消费需求。网约车的服务模式是一种精准的点对点服务即有专门车辆随时随地满足乘客的个性化的出行需求，而这種服务模式的实现建立在高效的供需信息处理之上，大量涌现的网络运输平台解决了这一难题。网约车产生之初处于政府监管的盲点，网约车的存在是有其必要性的，但它的发展也带来一些负面影响，比如极大地冲击了传统出租车行业，且未纳入到政府监管的范围，从合法性而言，经常被认定为非法运营行为。[2]2.1.3美团战略研究经营战略研究。葛根塔娜[3]（2013）通过搜集整理团购市场数据和运用SWOT分析工具探讨了美团网的经营战略。孙清涛[4]（2015）则用SWOT分析法对美团网的营销环境进行分析，并建议美团网采取三方面的营销策略：处理好内部员工关系、争取优质独家商家、提供产品与服务的质量保障。朱璋和周勤[5]（2014）基于双边市场理论构建的定价模型分析美团网的运营，并提出美团网在新的竞争环境中可以采取差异化模式深化运营和O2O平台纵向延伸的经营策略。商业模式研究：刘培艳[6]（2017）以大众点评网为例，研究了团购网站的运营模式存在的问题，并探讨“O2O+SOLOMO”模式在团购行业中的应用。曹元青[7]（2014）则从商业模式要素解析的角度详细分析我国第三方点评网站的商业模式。同时，漆莉[8]（2014）从资产管理界面、客户界面和盈利模式三个方面讨论了美团网的商业模式。而薛小伟[9]（2015）通过分析以美团网、大众点评网为代表的国内30家团购网站的运营，并从平台商业模式和O2O模式的发展角度去研究如何提高美团网的运营效率。网页后台技术研究。随着大众点评网的业务多元化，与其合作的商家数量激增，李丽凯[10]（2015）基于大众点评网新推出的“闪惠”业务，设计了相应的优惠系统，为大众点评网的“闪惠”业务的发展提供了技术建议。康强强[11]（2013）针对大众点评网、美团网等本地生活服务平台，以面向产品的客户定向机制为重点，研究了如何构建用户兴趣偏好向量、面向线性模型的逆向k排名査询和面向扩展模型的逆向Top-K-Ranks查询这三个问题，最后提出了一个通用匹配框架来解决这三个问题。吴哲雯[12]等人（2014）则结合问卷调查详细分析了大众点评网的盈利模式、经营理念和用户体验，并为开发移动互联网第三方应用程序的团队提供研发建议。实证分析研究。吕秀莹[13]（20011）通过定性与定量的方法深入研究了大众点评网的第三方评价对消费者购买意愿的影响。何琼峰[14]（2014）基于大众点评网的游客评论数据，结合扎根理论探究了文化遗产景区游客满意度的影响因素。孟健和姜燕[15]（2015）实证分析了大众点评网用户生成内容的动机。黄冰毅[16]（2016）则基于大众点评网的静态页面上的餐饮团购产品的基本数据进行相关性分析和回归分析，结果显示：能否获得最大优惠是团购消费者最关注的因素、消费者的评分会对销售份额产生直接影响、适当延长团购项目的有效期有利于促进团购份数的增长。高沁韵和朱小栋[17]（2016）基于美团APP的统计量数据进行了实证分析，结果表明：在移动团购应用上，评论数是影响销量的最关键因子，但对商品满意度的影响比较小；同时，团购产品的折扣和适用范围会对评论数有显著的正向影响。对于美团点评来说，O2O领域仍有很大一块蛋糕没有切入，吃喝玩乐与出行服务有天然的结合优势。打车对于美团来说是个熟业务，对它的用户来说是个好场景。一直做...