年度工作参考总结-银行大堂经理年度工作参考总结范文从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了特别多金融方面的知识，也逐步体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到本人想要征询的答案，有没有得到更优质更全面的效劳。而最早直截了当面对客户、最早明白客户的需求、最早能协助到客户的人是我。因而，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户处理征询题就显得特别重要了，由于如今，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点过失。他们每天都要办特别多笔业务，工作压力一定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进展征询，不但妨碍了他们的工作，还极易因而出现失误，导致操作风险。如今，假如停下来为客户解答，就妨碍了正在办理的业务；假如不予理会，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通理解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、适应有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽本人所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的效劳。因而在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、分流、引导客户。依照客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户理解和使用各种电子机具和电子效劳渠道，并鼓舞客户逐步以电子银行效劳渠道作为进展日常的非现金类买卖操作的主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时间，更能够足不出户轻松办理业务。二、为客户提供根本的征询效劳，处理客户遇到的业务征询题。并依照客户需求，主动推荐各种新型、高报答的理财产品和分行新一期的特色优惠效劳。三、识别优质客户。依照分层次效劳的原则，给予其特别关注和优先效劳，依照客户的及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。四、恪守大堂经理效劳标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批判和误解，保障网点现场及时、高质和高效率的效劳，提高客户满意度。在上述工作开展的过程中，我认为本人的缺乏之处还特别多，仍有以下几方面需要改良：一、我在接待客户时尽管特别纯熟但特别多时候流于外表，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。三、有时只单纯为理处理征询题而处理征询题，没有认确实考虑征询题产生的源头，没能杜绝征询题的再次发生。四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。结合我这一年来的所得，我特别庆幸本人得到了在这个岗位上见习的时机，也特别感激工行的协助。不管今后我从事哪一行，做什么工作，注重团队合作；耐心、细致、热情的效劳态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。
