年度工作参考总结-银行大堂经理年度个人参考总结篇一：银行大堂经理年度个人总结作为大堂经理其中非常难的确实是处理客户投诉，能够称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经历，客户纯粹来找茬的案例几乎是非常少，所以也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也确实是说我们首先要反思的是本人，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱如此的心态才能真正的处理咨询题。假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么咨询题，不要急于去辩白什么，不管谁对谁错，这本身并不重要，由于这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户抱歉，由于你代表的不是你本人，你首先要获得客户对你的好感，如此才可能非常好的进展以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户处理他的咨询题，假如这个咨询题确实与制度冲突，要耐心的倾听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是确实就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想处理咨询题能做的确实是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。这是你的工作，不要对某个客户不断耿耿于怀，过去的就当作一次经历，仅此而已。你能够坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之本人的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你能够轻松的把往常总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经历的积累，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。客户焦急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感遭到你是确实全力以赴的为他办事，尤其是有些咨询题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也能够一起来抱怨某个部门确实存在咨询题，让客户觉得你们是一个战线上的。客户不管怎么样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除本人责任的最根本的原则，由于有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头非常可能指向了你，因此，保护好本人十分重要。不管上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经历，但不要对如此的不愉快念念不忘。篇二：2021银行员工年度总结范文一、不断加强学习，提高本身素养。时代的开展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速，最富挑战性的行业，学习关于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切。如今我们金融行业的竞争日益剧烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，非但凡随着网上银行，银行，银行等电子化产品的推出，我们只有本人首先学习把握这些产品的根本特点，会使用它，才能向其他客户营销，而这些并不是只简单地学些操作规程就会的，还要明白些相关的微机操作知识等。这些都需要我们不断地加强学习，自觉地克服那种认为把握一定的会计操作技能确实是合格人员的片面熟悉。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务开展的需要。而我们青年员工思维活泼，接受新惹事物快，理解才能强，更应加强学习，不仅要加强本人的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高本人的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度操纵风险的前提下得到快速开展。独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好本人份内事，还要协助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍本人工作中的好方法，悉心协助业务不太纯熟的同志提高操作技能，协助他们共同提高业务水平，提高我们整体的效劳质量。我们青年员工不仅要本人学习，还要带动其他同志一起学，构成良好的学习气氛，不断提高本身素养，成为恪守制度通晓业务的骨干，成为领导信任同志服气的技术型人才。二、立足本职岗位，培养无私奉献精神。敬业爱岗是我们每个人应具备的最根本的职业道德操守，但做为青年人，有时好高骛远，总抱怨本人所从事的工作有多么琐碎，与本人的远大理想简直是天...
