年度工作参考总结-2021酒店主管年度工作参考总结2021酒店主管年度工作总结一2021年马上过去，这一年在酒店各位领导和同事们协助关怀鼓舞下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的确信。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;效劳质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;可以尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在15年做的主要工作及明年的计划做以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、谦虚学习，不明白就咨询。在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习效劳技巧和礼貌用语，不明白的地点就向经理和其他的老同事请教，回家后细心揣摩练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的适应。就如此在不知不仅觉中，我的效劳水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事赞扬。2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐步克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的缺点，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓舞和关怀的话语。使我对工作更加充满决心。关于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要确实是清扫客房和环境卫生，尽管整天都在清扫卫生，原来总是会由于太高了、不起眼、不好挪动等借口，放弃了一些地点的清扫，留下了死角，在这一年里在清扫房间和环境卫生时每处地点时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦洁净，让脏物无处可逃。3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，关于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房效劳工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开场由于对前台工作不理解，没有决心、有畏难情绪，后在酒店领导的关怀协助下，克服本身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸中有数，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。二、明年工作计划在马上过去的一年中，使我变得更加成熟，效劳质量和水平有了非常大的提高，对客人的效劳热情也更加高涨，工作决心大增，对以后的工作充满了决心。这一年总体上可以做到恪尽职守，恪守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地点需要改正，比方做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争吵，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束本人，认真学习研究工作效劳中的技巧，提高本身的效劳水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个温馨、安静、温馨的家。三、对酒店建议和意见如今信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息搜集和利用远远不够，井底之蛙永远只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的效劳和治理水平，以提高酒店本身的竞争力。同时也希望酒店领导平时多关怀员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天可以以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴隆兴隆做出本人的奉献。2021酒店主管年度工作总结二紧张与繁忙的2021马上过去，回忆这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直截了当妨碍酒店的外在形象与经济效益。在此感激领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感受压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，非常有必要将本年的工作进展总结，下一年的工作进展筹划。首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进展工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先：1、在卫生方面...
