企业社会责任对顾客忠诚的影响研究:企业形象的作用-以进入中国市场的韩国企业为例摘要经济全球化步伐加快的今天，跨国企业成为各对外开放国家的新的经济增长力量，在带来先进的技术和管理理念的同时，追逐经济利益仍是其植根新土的主要目的。事实上，实现经济效益的最大化，是本国和外来企业各自的共同目标。然而，随着企业之间的相互交织，特别是提供同类产品和服务的行业之间在市场中的竞争日趋激烈。企业如何立足，在竞争中取得有利地位，成为每个企业共同思考的问题。争夺市场，最根本的是要获得消费者的青睐和信任，培育高忠诚度的顾客，这是企业在竞争中脱颖而出的关键。消费者对企业除了有产品上和服务上的高需求外，还要求企业承担更多的社会责任，如企业在环保中的带头作用、在社区建设、慈善捐助方面的责任。企业要获取更多的经济效益，也必须注重自身形象，保有既有顾客，吸引更多潜在顾客，与消费者之间建立良好的互动关系。在企业的社会责任对顾客忠诚的研究方面，西方发达国家的学者有许多比较经典的分析和研究。不过，时代的变化，给企业的发展也带来了新的要求与挑战，特别是世界经济的发展呈现出互补的迹象，一国的产品和服务随着全球经贸产业的不断发展，逐渐跨出国门，走向整个世界。在这一背景下，成功打入他国市场，提升自身产品和服务的竞争能力，以推动本国经济的发展和繁荣，成为了所有企业面前的一道难题。这一难题不仅受到了企业的重视，也引起了学者的关注。对之进行思考和研究，具有重要的现实指导意义。改革开放以来，许多国外企业纷纷涌入国内，这其中，在亚洲地区，韩国和日本因为其经济发展水平所带来的巨大经济影响力，成为了与我国经济联系最紧密的亚洲国家，研究两个国家的企业的发展状况，对我国企业的发展具有十分重要的借鉴意义。本研究中，选择韩国企业为代表，着重考察企业形象在企业社会责任对顾客忠诚的影响中所起的作用。具体的研究方式上，采用问卷调查的方式进行。运用西方学者的关于企业社会责任、企业形象及顾客忠诚方面的一些经典理论，从消费者的视角进行研究工作。关键词：企业社会责任；企业形象；顾客忠诚TheImpactofCorporateSocialResponsibilityonCustomerLoyalty:TheRoleofCorporateImage-ACaseStudyofKoreanEnterprisesEnteringtheChineseMarketABSTRACTWiththeacceleratedpaceofeconomicglobalization,multinationalenterpriseshavebecometheneweconomicgrowthforcesintheopencountries.Whilebringingadvancedtechnologyandmanagementconcepts,pursuingeconomicinterestsisstillthemainpurposeoftheirnewroots.Infact,toachieveeconomicefficiencymaximization,isthehomeandforeignenterprisesoftheircommongoal.However,withtheintertwinedbetweenenterprises,especiallytoprovidesimilarproductsandservicesbetweentheindustryinthemarketincreasinglycompetitive.Howenterprisesbasedonthecompetitiontoobtainafavorableposition,aseachenterprisetothinktogether.Competitionforthemarket,themostfundamentalistogainthefavorofconsumersandtrust,nurturinghighloyaltyofcustomers,thisistheenterpriseinthecompetition,thekeytocometothefore.Consumersofenterprisesinadditiontoproductsandservicesonthehighdemand,butalsorequirescompaniestoassumemoresocialresponsibility,suchasenterprisesintheleadroleinenvironmentalprotection,communitybuilding,charitablecontributionstotheresponsibility.Enterprisestoobtainmoreeconomicbenefits,wemustfocusontheirownimage,bothtoretaincustomers,attractmorepotentialcustomers,andconsumerstoestablishagoodinteractiverelationship.Inthecorporatesocialresponsibilityresearchoncustomerloyalty,Westerndevelopedcountries,scholarshavealotofclassicanalysisandresearch.However,changesinthetimeshavebroughtnewdemandsandchallengestothedevelopmentofenterprises.Inparticular,thedevelopmentoftheworldeconomyisshowingsignsofcomplementarity.Acountr...
