市政务服务中心年度工作总结报告 VIP专享VIP免费

市政务服务中心年度工作总结报告今年以来，市政务服务中心在市委、市政府的正确领导下，以深入开展党的群众路线教育实践活动为主线，进一步创新审批服务方式，不断提升行政审批服务效率；认真受理群众诉求，着力解决群众生产生活中遇到的难点热点问题；政务服务和12345政府服务直通车得到了人民群众的广泛赞许。服务大厅全年预计受理和办结各类行政审批事项13.76万件，较上年办件增幅69.8%，办结率100%，即办率占62%，收费2996万元，群众满意率98.6%；12345网络平台预计共受理3538件，热线电话共接听3472起，部门信箱共受理3354件，较上年办件增幅23.4%，受理率100%、办结率100%、群众满意率99%。2014年4月，被xx市妇联授予“三八红旗先进集体”称号。5月，市监局窗口被xx市总工会授予“工人先锋号”称号。6月，通过专家XX省服务业标准化考核评估组的评审。10月，被xx市文明委授予第四届文明单位称号。12月份，被巢湖团市委、xx市文明办授予优秀志愿服务集体，教体局窗口洪小华被授予2014年xx市优秀志愿者。12月，市场监管局注册登记局局长程旭雯申报了XX省政务服务中心授予“最美政务服务之星”称号。一、突出重点，强化服务，着力做好2014年工作（一）突出教育实践活动，提升务实清廉形象认真组织学习。对照中央、省、xx市、市委有关规定和“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，先后召开集中学习教育会6次，集中收看《焦裕禄》等电教片，召开学习焦裕禄和沈浩精神交流讨论会，邀请xx市委党校凌幸生教授辅导“三严三实”专题，开展了群众路线征文、演讲、知识测试三项竞赛，坚持用身边的事、身边的人教育引导全体工作人员，弘扬正能量，树立政府窗口形象。深入走访调研。中心班子先后走访调研村（居）、企业，组织召开了企业代表、办事群众征求意见会5次，深入企业、村居、窗口单位调研16次。组织部分窗口首席代表、市长热线办工作人员赴滁州、长丰等地，学习外地中心的标准化创建、第1页共7页涉企无障碍服务、服务大厅管理、市长热线工作中的创新经验。中心班子开展谈心谈话会36次，共收集整理出涉及自身建设、队伍建设、政务服务建设、基础设施建设等方面的意见和建议86条，其中中心班子收集意见和建议30条。坚持立行立改。中心班子对收集到的意见和建议逐条制定整改措施，明确负责人、责任科室，制定出整改“两方案一计划”，明确责任人、责任科室、整改时限，积极加以落实，并在一定范围内公开公示。对推进项目流程再造、印发学习资料、开展有针对性调研、改善窗口工作人员健身环境、更新电脑设备、完善激励机制、调整窗口布局、完善服务引导设施等78条意见和建议进行了落实整改。落实厉行节约。组织全体党员认真学习中央《八项规定》、省市有关规定。严把文件会议质量关，严格控制文件会议数量，凡能通过电话、传真、政讯通等形式报送材料、解决问题的，不再印发文件和召开会议，纸张使用量减少1/3以上。严禁公车私用，公务车辆实行定点加油、定点保险，定点维修、定点停放。公务接待用餐严格标准，开展“吃喝风、红包风”专项治理，与大厅党员干部签订反“吃喝风、红包风”承诺书。（二）突出审批提速增效，提升依法行政能力推进行政审批“流程再造”。按照巢政办[2014]47号文件精神，进一步开展项目清理，梳理审批流程，精简审批环节，压缩审批时限，提高审批效率，建立“一个窗口受理、一个窗口发证，后台服从前台”的工作机制。根据国务院、省政府、xx市、xx市政府要求，对涉及5个窗口部门的6个审批事项及时取消调整到位，同时在门户网站予以公示。2014年11月，配合市物价局开展了涉企收费清理工作，收到了办事企业的高度评价。创建政务服务标准化体系。将服务项目、审批流程、办理时限、仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、工作秩序等上升为服务标准，健全《市政务服务中心政务服务标准化指南》，并全面实施。2014年6月，省质监局会同省政务服务中心，组织专家考核评估组，通过听取汇报、查阅资料、察看现场、讨论评议等方式，按照gb/t24421-2009系列国家标准要求，第2页共7页对xx市政务服务中心承担的省级服务业标准化试点项目进行现场综合评估。xx市政...