酒店客房工作的自我参考总结伴随着新年钟声的敲响，我们辞别了竞争剧烈、硕果累累的2011年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的2012年。在年终之际，对客房部一年所作的工作的自我总结汇报如下：一、XX年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较XX年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的间隔。二、本年度的详细工作：1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的标准化治理，本年度重点对前台工作人员进展了屡次专业培训，包括效劳认识、客房介绍与销售、接听技巧等各项详细工作；坚持每天对OK房进展检查；对客史情况进展了搜集整理，建立了完好的客史档案。2、为了给客人制造一个卫生温馨的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进展布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设备的维护与保养方面，对客房墙面进展了全面清洗，保持地面的光亮；采取节约本钱的措施，如把报损布草补缀好进展利用等。3、酒店于十月底对咖啡厅进展改造，开发安化擂茶特色运营工程，通过前期人员培训、物品采购、宣传推行等系列预备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推行情况来看，客人逐步接受安化擂茶，营业额稳步上升。4、九月份酒店把PA部划分由客房部治理，对PA人员进展了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的相貌，较往常有了较明显的进步。本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的效劳理念深化各项工作，默契合作，追求完满，获得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神屡次遭到客人表杨、热情周到的效劳态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些缺乏，如效劳认识、工作中处理咨询题的灵敏性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改良，自我完善。
