外贸业务员工作参考总结（通用）第一篇：外贸业务员工作总结开发一个外贸客户难，开发出一个好外贸客户更难，我们开发外贸客户的方法都是借助于网络和展会，展会面谈会更直截了当一些。1.如何接触客户?一些朋友喜爱地毯式的发邮件，我个人认为依然重点选取为好，以减少浪费时间。感受有诚意、有潜力的客户，要重点跟进。由于我经常参加展会，下面就主要谈下在展会上如何接触客户。特别多朋友可能和我有共同的感受，每次展会之后都会积累一大堆名片。我一般喜爱在有潜力开展的客户名片上做记号，这个人的大致年龄，长相特征，容易记住的特点，是否有决定权，以便日后见面好回忆，然后把这张名片订在我们的展会交谈记录本上。经常会有刺客或询价者到访，一般我都安排人主动寻要名片，有的不好意思，就主动离开了，不需要把时间花费到这些人身上。他们多数的特征确实是直截了当咨询howmuch?或者人家观察图案，他们研究工艺，如此的人一般留心点，委婉的请他们离开。我一般不喜爱在展会上报价，主要有以下几个缘故：a.人多。有时候接待不过来，时间太紧，感受太匆忙。b.报价不精确。假如报价离谱，特别容易失去接着交流的时机。c.价格变动。由于有的价格市场变化快，因而要看详细订货时间。d.价格保密。价格是竞争的关键，不应轻易报价。我会把客人的需求一一记下来，需要样品的要求，需要报价的要求，需要特别设计的要求等等，以便我们接着保持联络和沟通，最后尽最大才能约到公司商谈。我感受在成功案例中，从国外专程来我公司的，占成功案例中的90%以上，能够在展会后，商定时间，在酒店或者其他场所商谈。2.如何接待客户?既然有了良好的开端，我们就应该好好预备，把客户的信息好好回忆一下，预备好商谈的要点，还有包括机场接待、车辆安排，酒店安排，场景，人员，设备，材料以及样品等。环境最好能让人感受轻松，不要压抑，本来会谈有时候就特别累，如此效果不好，妨碍心情。最好预备一些干过和甜点，在适当的时间休息，缓解气氛。由于我们是大公司，每次会谈前第一件事确实是介绍参加会议人员的资历，在在本行业工作经历等，大家互相介绍完毕，播放我们企业的幻灯片，公司的历史、文化、背景、实力等，好似大公司都喜爱如此的交流，然后客户也可能播放他们公司的幻灯片。二、会谈中的技巧1.良好的竞技心态会谈犹如竞赛，谁调整的好，谁就有可能成功。坦然面对失败和成功，有时放弃也是成功，有的公司最大只有接30万美金的才能，那要是300万美金的订单，假如远远超出了你们的接单才能，选择放弃未必是一件坏事，大客户也会找实力大的供给商，难道他们不会调查你们公司的实力吗?放弃也许会防止受骗的风险。2.推销本人客户大多是先认识你，然后才理解你们公司，因而，我们的角色特别关键，假如客户对我们业务技能持否认态度，那他们对我们的公司也会持疑心态度，如何展示我们的坦白、真诚、可信以及敬业，从而让客户对我们有好感，我们要下功夫。这个可能因人而异，有时候尽量为客户推荐几款好的产品，假如客户在价钱上选择犹豫不定，能够协助客户正确分析，不一定让他们买价格高的产品，遇到前期技术上，或者材料上的咨询题时，由于时差，能够晚走一会，如此都会博得客户的好感，增加了合作的时机。3.推销公司特别多国外企业特别注重公司的推行，也愿意和经历丰富，实力超群，技术专业的大公司合作。有条件能够做成幻灯片，或者做一些宣传画册来宣传公司。这种推销优势在于，a.公司的实力b.公司的形象c.主要客户群体d.公司海外运作方式e.对客人售前和售后效劳f.对agent商的扶持力度和政策等等。4.摸清客户的心理理解他们主要是在价格上作文章，依然在技术或材料方面有要求，不管买方依然卖方心中都有三条准则：a.上线b.中线c.底线。大家都明白买的没有卖的精，至少我不会赔钱卖，但是通常买方和卖方在中线和接近底线的时候能够成交。外贸业务员心得(2)：刚刚进公司时，主管给我三句话：1.你永远不明白客人在想什么(因而不要花心思去猜);2。你永远不明白本人做的对不对(因而做事情不要缩头缩脑);3.你永远不明白今天的客户，明天会不会成为竞争对手(因而关系再好，有些事情也要保密)...
