客服个人工作参考总结（通用）篇1瞬间，20xx年马上过去，在这一年里，大概值得本人去回忆的事情并不是特别多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就如此平静下去的时候。20xx年11月，我通过应聘和选拔来到了Usfine，我特别快乐。参加Usfine已两个多月，但关于我来说，我成长了特别多。从头开场学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的理解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要纯熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和考虑，在这里既对本人前段时间工作批判，也做一些总结，如何做好本人争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起效劳于公司。一、20xx年总结(一)工作总结20xx年11月23日，我开场参加到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台治理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与征询题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，由于我能够学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，因而我上手特别快。感激领导和各位同事的指导协助，感激公司给了我学习的时机。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我不断没有自信独立完成整个流程标准化的操作和操纵，这将是在将来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的征询题。(二)工作中的缺乏在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑征询题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。由于这间隔工作中公司领导对我的期望和要求还有特别大的间隔。同时，英语理论知识水平、工作压力承受才能、以及对详细工作的施行与计划等征询题上还有待进一步提高。一系列的征询题需要我在以后的工作中努力克服和处理，使本人更好地做好本职工作。同时本人应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖别人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆细心。二、20xx年计划新的一年马上到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我深信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在Usfine实现]方案-范文'库.整理.蜕变的一年。(一)加强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不明白就征询，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将本人放的低一点，明白得团队的力量和重要性。(二)勤学习，提高专业效劳才能。涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不理解的新事物、新征询题、新情况。比方Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打验证，答复客人征询题等。面对这些征询题，要本人先多理解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何治理，做到心中有数，使本人特别快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。(三)多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。因而，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调理本人的情绪，给本人解压。工作无大小，只是分工不同，奉献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经历和工作经历少，因而我们也被特别多人用眼高手低来描述。然而，我个人认为本人的上进心特别强，最大的特点确实是学习才能'方案范文.库.整理~强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不管是办公室的日常事务，依然工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成本人我的提升和成长。学会磨练本人，拓宽本人，凭借公司的良好环境提升本人。(四)擅长考虑，理论联络实际。在工作中做一个...
