IT驻场服务-客户端运维管理规范V1VIP免费

XXXXXXXXXX(客户单位名称)IT驻场运维服务桌面运维管理规范浪潮通用软件有限公司2015年8月浪潮通用软件有限公司文档编号产品版本密级文档名称：共页拟制：日期：审核：日期：驻场运维服务-桌面运维管理规范发送列表接收者：日期：备注：注意事项目录第一章.总则........................................................................................................................3第二章.驻场服务工作规范..................................................................................................4第三章.客户端运维管理规范...............................................................................................52批准：日期：日期修订版本描述作者驻场运维服务-桌面运维管理规范3驻场运维服务-桌面运维管理规范第一章.总则1.为了提高驻场服务工作效率、规范驻场服务工作流程、加强驻场运维服务工作管理，保障各系统稳定运行，更好地为客户提供运维服务，特制定本规范。2.本规范所称客户单位是指XXXXX。3.本规范自制定之日起开始执行。4驻场运维服务-桌面运维管理规范第二章.驻场服务工作规范1.严格遵守客户单位的一切规章及管理制度。2.有义务保守客户单位机密，务必妥善保管所持有的各种文件，未经授权或批准，不准对外提供任何信息；3.严格遵守客户单位的办公时间，不得迟到早退。4.事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提交请假说明，请假说明需要客户单位盖章确认。5.决不允许与客户发生争执。6.回答对方问题时，禁说不知道，决定不了的事情，及时请示。7.保持饱满的工作热情和精神状态。8.对所承担的工作及时高效完成。9.工作期间着装整洁、得体、庄重，禁止奇装异服。10.工作期间禁止吃零食、看电影、打游戏等与本岗位无关的活动。11.禁止在办公区域吸烟，随时保持办公区域整洁。12.到客户办公室时，不擅自乱翻、乱动客户的资料、书籍和办公设备，未经客户同意，不随意使用客户电话。13.临时离开办公环境，应将信息设备锁定；下班或节假日期间，应关闭信息设备，切断电源，锁好门窗，涉密载体放入保密柜内。5驻场运维服务-桌面运维管理规范第三章.客户端运维管理规范桌面维护分类及流程一、打印机维护1、查看打印机电源是否开启，与电脑之间的连线是否正常2、确认打印机切换器切换正确3、查看文档默认打印机设置是否正确4、以上设置正确但是打印依旧报错的，尝试重新配置端口，重装驱动程序，更换6驻场运维服务-桌面运维管理规范线缆等方法二、内网系统维护1、系统崩溃需要重做的：①询问客户需要备份的重要资料，备份桌面数据，我的文档，邮箱文件等C盘有用数据②使用内网专用U盘安装客户习惯使用的系统，安装压缩软件、输入法、office2003+07兼容包、pdf软件、刻录软件、RTX软件、内网准入软件、内网三合一等软件2、内网OA调试：①将浏览器首页地址设置为http://172.16.101.13;②IE浏览器打开上述地址，点击页面右上角的“浏览器安全选项”下载压缩包并运行里面的注册表文件③在兼容性视图中添加地址172.16.101.12、172.16.101.13④在Internet属性的“安全”选项卡中去掉“启用保护模式”的选择，在“隐私”选项卡中去掉“启用弹出窗口阻止程序”选项3、内网RTX调试打开RTX软件，在设置中讲服务器选项中的服务器地址设置为172.16.101.13登录并刷新组织架构三、外网系统维护1、系统开机卡慢的安装杀毒清理软件进行垃圾清理，优化加速；2、开机异常或使用中报错的，进入安全模式卸载最新安装的应用或驱动程序；3、系统崩溃需要重做的：①备份桌面数据，我的文档，邮箱文件等C盘有用数据②使用内网专用U盘安装客户习惯使用的系统，安装压缩软件、输入法、7驻场运维服务-桌面运维管理规范office2003+07兼容包、pdf软件、刻录软件、外网准入、视频音频等软件四、网络维护1、新房间网线接入：处室房间墙壁网口到弱电间巡线，找到对应网口后连接并进行配置，如果需要施工，联系科技市场安工进行管道走线。2、处室人员增加或调整：根据客户要求进行移机、组装，制作网线讲新装机子链接到处室已有路由器，区分内...