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名词解释：网络公共关系：社会组织通过网络传播与公众进行双向信息沟通，并借助网络技术来实现塑造组织形象的管理活动。营销公关：将公共关系的基本原理运用于市场营销的全过程，从一个全新的角度来进行市场营销的策划和实施，树立良好的企业形象，创造适宜的营销环境，使产品借助于良好的企业形象进入市场，实现销售。组织传播：社会组织如政党、机关、团体、企业、事业、军队等固定组织通过媒介与公众展开的信息交流活动。公共关系传播：是社会组织为了实现特定的公关目标，通过付费购买大众媒介或公众传播时机，向公众进行信息交流的活动和过程。公共关系计划：公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和方案进行谋划和设计的思维过程，它是公共关系实务工作中极其重要的一个环节。简答题：公众的概念、分类和基本特征:公众是指与公共关系主体——某一特定社会组织具有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总称。公众的特征有：1、关联性：任何一个社会组织的各类公众都是以某种利害关系作为纽带，与公共关系的主体保持着某种联系。2、层次性：对于任何一个社会组织来说，都可以根据公众对组织的影响和作用来分出层次。3、变动性：每一个社会组织的公众对象都是在不断发生着变化的。公众的分类：（1）.按公众与组织的关系，分为内部公众和外部公众。（2）.按公众的一般发展过程，分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。（3）.按公众对组织的态度，分为顺意公众、逆意公众和中立公众。（4）.按公众对于组织的重要程度，分为首要公众、次要公众和边缘公众。（5）.按组织对公众的态度划分，分为受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。公共关系语言艺术及其基本要求：公关语言艺术是指在公共关系实践活动中，公关主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人的那美好感受，并能取得良好的效果的各种方法和技巧。公共关系活动中运用语言的基本要求：1、目的性要求：公关语言必须为准确传递组织信息、实现公关事务目的服务，一切公关语言都要体现公关活动的目的。2、适用对象要求：公关语言必须适应不同公众的不同特点。3、环境适应性要求：公关语言必须适应特定的语言环境。4、真情实感的要求：公关语言必须传递表达者的真情实感。5、语言规范化要求：公关语言必须遵守公认的语言规范。6、语言风格、公关语体和公关形象的要求：公关语言的风格是指在公关实务领域中，由于公关人员运用语言表达手段和表现方法不同而形成的种种风貌、格调。公共关系调查及其基本内容和常用方法：公共关系调查是指公共关系人员运用科学的、定量分析与定性分析相结合的方法，有目的、按计划、分步骤地考察组织的公共关系历史和现状，分析组织的公共关系相关因素及相互关系，预测组织公共关系的发展趋势，解决组织公共关系问题的一种实践活动。公共关系调查的内容：一是调查组织的自我期望形象，二是调查组织的实际形象，三是比较分析这两种形象之间的差距。公共关系调查的方法：观察法、访谈法、文献研究法、抽样调查法。公共关系的传播原则1实事求是原则：公共关系传播是社会组织的重要组织行为，是公共关系塑造和改善组织形象的主要手段。2双向沟通的原则：沟通双方互相传递、互相理解的信息互动原则。沟通的双方互为角色。沟通不仅仅是一种信息交流，更是一种认识活动的反映；沟通的过程由传递阶段和反馈阶段组成。3及时性原则：公共关系就是社会组织依据信息传播的原理，及时、有效地向公众传递各种有效的信息，以得到公众的理解与支持；同时，组织也要及时了解公众的反映，及时调整组织策略，从而塑造良好的组织形象。4适当媒介的原则：公共关系成功的诀窍在于善于选择适当的时机，采用适当的形式，通过适当的媒介，把有新闻价值的信息及时地、准确地传递给特定的公众。5系统性原则：要求组织的公关传播工作应该以组织的公共关系目标为前提，将传播意识贯穿于组织运营的全过程，进行系统的、有步骤的传播。5.公共关系活动的主题及其拟定过程注意问题，实施方案中遇到那些障碍公共关系广告策划和商业广告策划1公关广告与...