第1页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共23页业务人员培训内容构成一、业务主管工作内容二、终端工作指南1、关于终端2、终端理念3、终端工作职责4、终端工作技巧三、市场调研1、调查方法2、访谈技巧和方法3、原始资料的收集业务主管工作内容一、搜集、整理、反馈信息1．搜集竞争对手产品信息2．搜集网络行业市场信息及发展动态3．反馈顾客对产品的具体意见和需求4．反馈消费者具体特征5．建立管辖区域内的基本档案6．统计区域销售数量7．促销活动的效果反馈（含主要竞争品牌）二、沟通关系工作步骤1．确定企业主名单。2．确定自己主要联系对象3．规定沟通关系户的具体目标及任务（1）与客户进行亲和，建立良好的合关系（2）了解公司产品的主要功能及卖点。（3）对公司提出良好的建议（4）激励自己，使自己快速学习各种专业知识（5）商务总监定期检查评估工作三、树立百娱品牌形象1．宣传品到位2．POP的张贴摆放布置到位；3．宣传资料发放到位4．工作形象（如工牌、办公用品、个人形象）维护到位第2页共23页第1页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共23页四、其它工作1．按公司规定要求，准确、及时、规范填写工作日志、月志及月度计划总结报告；2．负责对本公司市场部日常工作管理3．积极配合其他部门工作五、工作规范与要求1、规范的形象礼仪2、工作系统化、条理化、规范化，应做到事先有计划有准备，事后有总结反馈。3、严格遵守公司各项规章制度，服从上级安排的各项工作。终端工作指南一、关于终端1、终端包括所有本公司可以销售产品的地方2、终用品包括、各类宣传品（POP牌、海报、小册子、折页、促销牌、吊牌、挂旗、小报、布标、横幅）等二、终端理念1、天津百娱终端目标：本公司产品一定要比其他产品做得更好！2、终端守则（1）做到“三千”----------千山万水、千方百计、千辛万苦（2）做到“七不”不说公司坏话；不说产品坏话；不说老板坏话；不随便承诺；不说对手坏话；不做任何有违良心之事；不传流言蜚语。（3）做到“五好”礼貌、形象比别人好；宣传品、建设比人好；各项关系比别人好；销售、促销比别人好；信息、反馈比别人好。（4）做到“三勤”---勤快、勤奋、勤力（5）做到“四爱”---爱职业、爱消费者、爱公司、爱产品3、终端人员行为准则（1）进行终端工作时，必须配带公司统一工作牌。（2）保持服饰清洁、平整，化淡妆、勿戴过多饰品、不要卷袖子，注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。（3）对顾客热情大方、态度和蔼、主动介绍产品，举止自然、端庄。（4）接触顾客，面带笑容，常说种种礼貌用语：“打搅”、“对不起”、“多谢”、“请”、第3页共23页第2页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共23页“再见”等。一般应该讲普通话，语言流利、准确。说话声音控制在对方听到为准。（5）对顾客的询问、提意见、应耐心听取并加以解释，但勿喋喋不休、纠缠不止、更勿出言不逊恶语伤人、遇到较难回答的问题时委婉地解释并上报给公司。（6）遵守工作时间，按时到达公司，不提前离开公司（时间按公司相关规定定）。（7）在工作地点范围内，不能骂街、跑动、大声说笑，以及有碍工作及有损形象的行为。（8）举行促销活动期间，应积极配合促销活动，向顾客宣传介绍，不得私自拿取促销礼品或将促销礼品无故送给他人。（9）应保持良好的状态，精力充沛，精神饱满。（10）对促销用品要掌握并正确使用，借用公司物品，及时归还，损坏应赔偿。（11）不随便承诺，任何时侯都不欺骗对方，以诚待人。三、市场工作职责：1、因为市场竞争激烈，市场要勤于维护、建设，宣传品的发放，收集同类竞争产品的资料、信息、反馈回公司。2、最大限度地调动市场营销人员及部门负责人对产品推荐的积极性。3、认真正确地执行公司的销售工作计划。四、市场工作技巧：1、如何与客户进行亲和、沟通？（1）主动沟通，用一半时间迎合对方，说对方关心的内容，另一半时间谈产品。（2）想办法帮其一些小忙，多跑多联系。（3）任何时候都不要轻视他（她）们，介绍自己、介绍产品销售...
