第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共15页三、（品牌名）服务宗旨请营业员先以顾客身份协助他们思考营业员的职责。小组讨论：当你是顾客时，你会有什么要求？然后每组派一名代表总结。介绍流行的服饰给国内市场；提供一个舒适、美好的购物环境；创造名牌的形象；优质的品质；合理的价钱；售后服务；顾客第一的宗旨；购服饰的便利。四、营业员职责讲课——胶片21、员工守则遵守公司规章制度，服从各级主管指导；严守公司业务jimi，共同维护公司之信誉及利益；第2页共15页第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共15页忠于公司赋于之任务，不得假公济私，贪污舞弊；服务时应依照公司之规定，穿着整齐之制服并佩带工作证；店内员工将皮包、手提袋等其他私人物品置于指定场所，不得置于卖场；班前应梳整头发，女员工着淡装，男员工头发需剪整齐美观、长度适中，并将胡须剃净；不得留长指甲、涂指甲油、穿露趾鞋及配繁索配饰；不得在工作场所当众化妆，吃零食，破坏秩序或阅读书报刊物；发现同事有损害公司利益，或怠忽职责之行为，均应劝阻，事后并主动向公司有关部门检举。工作时间内不得擅自离岗或访客，急事外出应向主管申请；上下班准时亲自打卡，不得代打；依规定时间作息，但如有未完成工作，应以工作（顾客）为主，处理完毕再行离位。不得使用公司之包装纸、袋包装私人物品；发现可疑人物或有人在摄影收集商情时，应主动阻止并通知主管或警卫人员处理；上班前不得食用有刺激味道的食品，如葱、蒜等。2、店铺员工职责讲课——胶片3、4、5、6、7、8、9A、店长职责：（胶片3）1、向总店长负责，对总店长汇报工作；2、店铺员工管理：培训、考核、激励、奖惩、分工、思想教育···建立一支稳定并卓有绩效的销售队伍；3、店铺货品管理：及时补货及调拨，保证货品齐全以满足销售所需，并勤进勤销，保持货品快速流通。4、店铺货场管理：及时调整货场，有效运用宣传品，以活跃店堂气氛促进销售；5、店铺卫生管理：保持店铺内外清洁，做到一尘不染保持衣物及道具清洁保持员工清洁6、店铺帐务管理“帐务日日清”，并及时准备制作盘点报表。7、有效处理突发事件，如顾客投诉、工商行政检查、居民纠纷等。B、收银员职责：（胶片4）1、遵守专卖店各项规章制度；2、收银员上机前，要将自己的现金放好，不能带现金上机；3、与店长复核隔夜票据、现金，伍十元及百元钞应在验钞机中复核；4、备好票据（电脑单及找零现金）。5、收银台及抽屉放置与收银有关的物品外，不得放置其他物品。第3页共15页第2页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共15页6、保持收银台面及周围的环境卫生，并注意电脑的保养；7、负责店铺播音，以活跃店堂氛围；8、迎宾计时；9、接电话时自我介绍；10、营业过程中不得与顾客、导购私换零钱；11、收银员如在收款期间要离开货场（例上洗手间、喝水、吃饭）一定要与店长交接，由店长指派他人代收，钱款复核后方可离岗；12、收银员如不在岗位上，除店长指派人员外其他人员不能进入收银台，更不能打开收银机，以免产生误会；13、收银员在收银过程中要兑换零钱和解款时，一定要通知店长，由店长所派的指定人员和收银员同去银行；14、营业过程中收银员不得私自进入管理系统，核对现金及票据，如有需要须店长协助执行，不得私自开具发票（发票由店长开）。15、营业过程中因工作需要或交接班核帐，不得在顾客的视线范围内请清点现金及查询管理系统；16、生意成交后，帮助客人核对所选货品的数量，并礼貌告之顾客货品总值，不论金额大小都必须唱收唱付；17、双手接衣款并与客人核对，双手递找零钱和票据。收款后帮顾客包装好所购服饰，贴上封口胶交由顾客并致谢；18、做一次附加推销；19、每日下班前要核对帐目，收入货款（现金、优惠券）必须与电脑出库单相符，如有现金溢缺，由店长做好当日记录，溢缺额不得相互抵消（溢：交由店长管理：缺：收银员现场赔款）；20、销售单据一式两联，顾客持顾客联，导购持...
