下载后可任意编辑2024邮政银行工作心得体会银行工作心得体会1为期一周的营业实习工作已经圆满结束了
回顾这几天的实习,真的是感慨良多
在科班领导及班组的关怀和指导下,在各位同事的支持和帮助下,我不仅迅速的掌握了业务知识,还协助我们的业务人员为用户服务,这使我觉得很充实也很满足
营业是邮政的四个重要组成部分之一,更是展示我们邮政企业形象,体现我们精神面貌和综合素养的窗口
我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里
在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的事情也多,特别是在奥运会进行的重要时刻,每一项工作对我们来说都是一个挑战
给我感触最深的就是我们的包裹收寄
我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点,更要慎重的验试每一件寄出物品
有时候验试过程太过认真还会遭到一些用户的冷嘲热讽
每到这时候,我们的业务人员就只是用微笑带过
这样的态度,这样的素养,是很难得并且值得我们每个人学习的
这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程,就是函件业务,特快专递,以及包裹收寄
由于电脑终端下载后可任意编辑的配合使用,这几项业务的办理也变得十分简单
其中业务量最大的就是我们的EMS,很多时候甚至超过了普通信件
这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉,被广阔客户所认可
而提到我们的包裹,我就不得不说,由于禁忌物品太多,检查太严格,使得我们流失很大一部分用户,经济损失是小,对我们今后的业务进展影响还是比较大的
对于邮政营业人员来说,提高个人的综合素养和修养非常的关键
这一点我所在的营业班就做的非常的不错
她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合
每天早上到了之后,都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项,就连口号也喊得异常响亮,“用我们的服务,让用户满意,将心比心,用户称心”
每周还会组织一到两次小型的考试,巩固业务知识
所以我觉得这样的团队是很难得的,不仅拥