“感党恩跟党走+新时代、新作为”演讲稿1各位领导,各位同事:工作,不能靠无所作为博得同情,而要用汗水赢得掌声
去做别人不想做的事,去承受别人不愿意承受的困难;去吃拼搏的苦,去受劳动的累,努力做到自己的最大限能,拼搏到感动自己后再去感动别人,才能赢得一份真诚的尊重和工作的精彩
仔细学完程生龙先进事迹体会颇多,除了深受感染,更给我今后的工作提供了许多学习、借鉴、运用的方法
我也在不停的思索,在市场竞争越来越惨烈的今天,我们靠什么生存,保存促增应该如何有效落实
责任、担当是我们的基本,产品与服务是用户选择的关键
就目前广电网络发展的形势来看,成绩固然可喜居安还需思危
特别是电信、移动、联通三大运营商对我们广电网络的电视、宽带业务造成了一定程度的冲击,我们拼不了价格,只有拼服务,我们别无选择
服务是什么,服务就是满足客户的需求,服务就是抓住用户的心,服务就是不断转变态度,真正做到用户至上
说起来容易做起来难,难就难在我们自己服务观念与态度的转变
就像程生龙同志一样,急用户所急,想用户所想,默默无闻心系群众
我们的用户大致有三种:1、基本288套餐的忠实用户
这些用户基本是老人,他们不看重节目套数的数量,他们关注的是想看节目的信号的质量
2、第二种用户是选择高清互动与宽带增值业务的用户
这一类用户不差钱,同时对信号质量要求也高,属于我们的高端用户
这种客户群体要么流失,要么是续费大户
3、还有第三种用户
我们跟他们交流通信的时候,他们牢骚满腹
据我们了解他们之所以不满有抱怨的原因,在于对我们电视节目的一种需求和更好服务的一种期望
对于这种用户,我们不仅不能排斥他们,而且还要像程生龙同志一样把他们也第1页共6页和前两类用户一样当亲人、当家人,用真心实意的服务打动用户,让他们也成为我们的续费用户
市场竞争是激烈的,忽视客户的服务需求等于拱手将客户送我们的竞争对手
服务需要技巧,但是最终打