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网路维护管理制度大全发布日期：2013/01/01发布部门：信息科页数：1/1审核人：徐华伟批准人：闫莉文件号：xx-b-011版本号：1.01.目的：为全面完成网络维护各项任务，保障各项工作有序进行，结合我院网络维护的具体情况，特制定本办法。2.适用范围。信息科。3.定义：（无）4.职责：4.1贯彻执行医院下达的各项规章制度，落实技术维护规程和网络安全运行措施。4.2负责组织网络优化方案的制定，逐步提高网络安全和资源利用率，积极探索网络延伸业务的新内容。4.3负责解决网络设备运行中出现的热点和难点问题；研究并提出提高网络运行质量和安全的技术措施。4.4负责设备、系统等的数据备份，做好相关记录，备份介质由专人统一存放和保管。4.5负责医院ip地址的管理、分配及网络安全。4.6负责已建立网管系统的实时监控，做到及时发现障碍及时处理。4.7认真做好基础维护工作。发现问题及时解决，认真填写维护要求的各种规范记录。4.8负责网络安全管理，按照相关设备网络安全指导手册，采取有效防范措施，保证网络系统安全。定期对服务器等进行杀毒并及时更新病毒库。5.标准5.1安全稳定责任制度1）网络维护以安全、稳定为第一责任。第1页共22页2）网络维护人员要定期检查网络平台设备。3）负责网络平台设备要保持清洁卫生。4）针对医院网络，要做好应急预案，事先对故障隐患彻底排查，消除隐患，并加强巡查防范，确保网络安全正常运行。6.流程：（无）7.表单：（无）8.相关文件：（无）第二篇：维护部日常维护管理制度重复故障、超时工单升级及处理制度为了加强设备维护代维业务集中管理，提升服务质量，提高工作效率，建立和完善代维管理体系；进一步完善重复故障、超时工单升级及处理，特制定以下管理办法；一、严格按照电信公司设备、线路维护服务指标执行，确保障碍处理及时率、重复故障率和超时工单数达到主业的目标值内。二、对同一站点同时出现三次相同故障现象和派发的工单即将超时（2小时）都未恢复的故障、客响中心值班员好、及时同时维护生产管理中心负责人；如果维护生产管理中心负责人没有在半小时内落实。值班人员必须将情况反映到部门经理。三、生产管理中心负责人更具故障现象安排维护部技术支撑组人员对该故障进行分析，并利用电话在远程帮助维护人员及时恢复。四、远程指导维护人员仍不能恢复的故障。生产管理中心负责人应及时向部门负责人汇报，同时安排技术支撑组到现场协调处理。五、技术支撑组人员到现场仍不能处理的故障，维护部要及时向电信的相关部门汇报并申请挂单。六、因特殊原因（如被盗、断电、业主纠纷）造成的故障在固定处理时限都不能恢复，维护人员要及时向上级汇报，请求昔日条解决并申请掼蛋，维护部要及时向电信相关部门汇报，并安排人员解决，确保障碍能及时恢复。第2页共22页工单改约、挂起管控制度为规范工单系统集中管理、确保障碍及时处理，对因特殊原因不能在规定时限处理的障碍需改约或申请挂起。为规范工单改约、挂起的管控，经南充电信相关维护部门、监控中心和南充通服维护部共同协商特制定以下管理办法：一、属以下情况在征得电信有关部门同意后申请挂单：1、特殊天气原因不能登高作业。2、业主纠纷影响故障处理。3、备品备件缺失不能在规定时间恢复的故障。4、属其他代维公司处理的故障。5、客户要求延时处理的故障。二、属代维范畴外的工单，维护人员确认后及时反馈到监控值班室由值班人员给予转派。三、对改约和挂起的工单，维护中心和维护人员要随时跟踪和了解障碍处理情况，确保故障及时处理并消除。四、对申请挂起的障碍需协调解决，维护中心和班组按照程序逐级协调进行解决。五、支撑中心和和值班室不定期对工单系统中申请改约和挂起的障碍进行检查和监督。日常巡检制度一、维护人员应根据作业计划，对所维护管理的设备进行预防性的巡视检查，机房和外线维护人员在巡视检查中认真负责、及时发现问题，重点注意处在环境劣下、存在潜在质量故障的设备，巡视检查要认真填写巡检记录、并签字备查。二、巡检可以根据实际情况，采用以下原则：1、按一定特征将巡检对象，以不同的周青进行巡检；2、随同处理障碍进行巡检；3、与其他专业进行...