运维人员管理规章制度范本|运维管理规章制度为维护公司系统顺利运行，加强对运维人员的有效管理，制定相应的管理制度是必须的。今天小编为你整理了管理运维人员的制度内容，希望对大家有帮助。运维人员管理制度范本篇一1.管理目的项目实施完成后，完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.2.运维人员要求乙方在完成项目终验后，直接转到项目维护，乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。2.1运维人员资源要求.乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境（要求到达现场，不超过5分钟路程）.必需配备可移动热线电话，24小时保持开机，处于能接通状态.2.2人员技术要求.按附件五中人员的要求，该名运维人员必须参与过该项目的实施，有从业经验一年以上.2.3运维人员考勤要求要求早8：30到现场，晚5：30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.2.4运维人员的考核每一个季度，甲方会针对运维人员的巡检情况，故障解决能力，项目的稳定性等综合情况打分，纳入到考核，按考核分值付款.3.项目运维双方接口甲方管理接口人：许胜凯（甲方一卡通小组组长），电话：13574871203，邮箱：第1页共6页甲方客服专员：4.客户关系处理要求1.直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。2.终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。3.潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。5.工作内容主动巡检要求：1.乙方运维工程师每天20：00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.2.乙方运维工程师每周五20：00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.3.乙方运维工程师每季度最后一天20：00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.4.主动巡检内容及表格，详见本规范附件。故障处理：维护工程师接到故障任务，要求在10分钟内响应，并处理故障（电话或现场），按最终用户的要求时间内解决故障，并提交case报告。4.客户回访1.甲方客户专员，每月电话回访移动及最终用户，并统计回访结果，作为考核的一部分。2.甲方每季度的回访结果，发送到乙方运维工程师及乙方高层管理人员。运维人员管理制度范本篇二一、驻场人员守则1.准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。2.服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行3.遵守客户单位的一切规章及工作守则第2页共6页4.注意自身品德修养，切戒不良嗜好。5.待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作6.驻场人员有义务保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。7.驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。8.工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，留胡子。女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。9.办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。10.禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。11.办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。12.禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。13.遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。14.私人资料不得在驻点打印、复印、传真。15.未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。16.根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。二、考勤管理1.严格遵守客户单位的办公时间，不得迟到早退。2.事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户...
