案例6-电商物流：仓库运营模式变革的困境--正文VIP专享VIP免费

案例正文电商物流：仓库运营模式变革的困境平海石先林1摘要：运营模式的变革作为组织变革最重要的形式之一，是企业在动荡环境下获取竞争优势的主要方式之一，但是它的失败也常会导致整个企业管理的混乱，甚至是一蹶不振，所以，它的成功与否对企业影响无疑是巨大的。运营模式变革成败的影响因素是多维的，不仅体现在生产的技术和组织环节上，更表现在组织中的“人”的因素上。广东X物流有限公司正在尝试进行从传统的仓库运营模式到“智能”式的运营模式的变革。在变革过程中主要的动力和阻力会是什么呢？如何理解这些动力和阻力的根源、可能产生的影响力及其可能的演变过程？又如何找到解决问题的可行办法呢？关键词：电商仓库、运营模式、变革、动力、阻力、解决方案一、引言虽然X集团有十几年的仓储运营经验，但对于运营电子商务超市的仓储业务还是首次，这对于刚刚涉足电子商务领域的X集团来说，既是机遇也是挑战。然而在成为电商物流服务供应商那一刻起，李总心里已非常清醒的意识到，随着电子商务仓储服务项目开展，现有的仓储运营系统将远远不能满足新业务的发展需求仓库运营模式变革已迫在眉睫。但是，改变仓储运营模式的想法并没有得到公司内部员工的支持；相反地，上至项目经理，下至一线运营人员，几乎所有人都对此持怀疑态度，他们都坚持按照旧的运营模式组织仓储生产。如果你是公司的总经理，面对这种情况，应该如何做出决策呢？应该推行新的仓储运营方式吗？如果要推行，你会如何实施呢，如何说服反对者呢，还会遇到那些问题？可能的风险是什么呢？二、背景1、行业情况随着电子商务和信息技术的迅速发展,诸如淘宝、当当、京东商城等B2C和C2C电子商务平台日益成熟,并渗透到了各个领域。在此背景下,物流成为电子商务的重要瓶颈之一。现代物流业为了应对信息化、智能化的服务需求,面临着运营模式需要做出相应转变的重大挑战。电子商务事业部林一鑫经理（以下简称林一鑫）说：“……传统的仓储物流由于其功能单一化、利润率低、成本高的不足,急需转型,电子商务的发展对仓储物流而言,既是机遇,也是挑战。目前我国的一些仓储物流企业或部门的运营管理中存在滞后性严重、信息流断层、物流过程无法全程监控等问题，导致发货效率低、库存信息缺失等现象，致使仓储服务商家蒙受损失、也导致大批顾客流失。仓11.本案例是真实的，由广东财经大学平海、石先林撰写，作者拥有著作权中的署名权、修改权、改编权。未经许可，本案例的所有部分都不能以任何方式与手段擅自复制或传播。2.本案例授权中国管理案例共享中心使用，中国管理案例共享中心享有复制权、修改权、发表权、发行权、信息网络传播权、改编权、汇编权和翻译权。3.由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。4.本案例只用于教学目的，供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。储行业是一个典型的劳动密集型的行业，仓库中大量的装卸、搬运、堆码、计量等作业都是由人工来完成的，由于行业的进入壁垒不高，行业的进入门槛较低，所以这个行业的竞争也异常的激烈。仓储物流部门员工流失率居高不下，管理成本高企，是众多电子商务企业物流部门比较普遍的现象，也是仓储物流主管们最头痛的事”。据了解，电商企业仓储物流部门员工流失率普便在月5-10%之间，有些企业年仓储物流部门员工年流失率甚至达到100%或以上。过高的员工流失率不仅大大增加了仓储企业的管理成本，对电商企业的持续发展带来不小挑战。林一鑫说，“一个合格的拣货员工需要至少训练三个月。确实，在那样的拣货流程以及相配套系统的支持下，拣货操作、看单等最多一个星期就能熟练，但了解库存的大致位置，并自己合理安排拣货路径，却不是一天两天能够完成的。这三个月中的绝大多数的时间是用来熟悉库房，熟悉货品，熟悉货位的”。林一鑫说“合格的拣货员工要训练三个月，这就严重限制了拣货这一环节的产能，尤其是公司的销售迅速扩大，订单数量迅猛增多时，拣货速度跟不上订单的产生速度，导致了订单积压，这又限制了公司的发展”。仓库运营模式的优化在很大程度上可以改善运营效率。实践和经验告诉我们业务量...