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2015年8月份改善医疗服务行动计划的总结VIP免费

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**社区卫生服务中心2015年8月份改善医疗服务工作情况总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,我中心通过多种方式积极改善医疗服务,强化服务意识,使医院整体服务能力有了明显的提高。现将相关工作情况汇报如下:一、领导重视,统一部署,明确目标责任1、成立以中心主任任组长、分管领导任副组长,各职能、临床、医技科室负责人为成员的相关活动领导小组,负责活动开展的统一部署及组织实施。2、根据上级部门的活动实施方案,结合实际制定相关活动实施方案,明确活动的内容以及工作要求,拟定活动开展的方法和步骤,使活动的开展能够有序进行。3、建立逐级责任追究制,做到事事有人管,件件有落实,院班子成员进行明确分工,科室实行目标管理,明确目标和责任。二、优化服务,便民利民,提升服务水平为方便患者就医,简化就医流程,提升医疗服务水平,真正做到服务好,我中心多措并举,制订一系列切实有效的便民利民措施。1、简化医疗服务流程。一是推行“先诊疗,后结算”模式,为患者提供方便、快捷的服务。二是药房设专人负责下送药品至病房,免去患者取药环节,为患者提供了方便。2、推行院务公开制度,接受群众监督。一是在门诊醒目位置设置公示栏公开医院收费项目和价格,为患者提供用药清单,杜绝了乱收费现象。二是公示医德医风评议监督电话、向社会公开服务承诺,使我中心的医疗服务能够更广泛的接受群众的监督,促进了医德医风的建设。三是公示医务人员执业信息,不仅为患者选择医生提供了方便,同时也接受了社会的监督。3、严格执行医患沟通制度,履行对诊疗服务以及收费标准的告知义务,切实维护患者的知情权。4、加强医德医风建设,着力改善医疗服务。我中心狠抓医院内涵建设,本着评改结合、评建结合的原则,开展科室互评、群众民主评议查摆问题,制订有效措施解决服务质量、服务态度中存在的问题,并把切实有效的措施转变为长效机制,达到持续提升医疗服务的目的。三、严格落实医疗质量和医疗安全核心制度,开展医疗质量管理与控制,进一步规范临床诊疗行为,确保医疗安全1、制度的落实是医疗质量的保障,我中心始终把医疗质量制度的落实放在首位。一是建立健全各项核心制度并严格落实,如:首诊负责制、三级医师查房等核心制度。二是定期召开医疗安全工作会议,研究有关医疗质量管理的问题,对实际工作中存在的不足提出改进措施。三是定期开展全院的医疗安全隐患大排查,及时发现并消除存在的安全隐患。2、开展优质护理服务示范工程活动。结合我中心实际制定实施计划及实施方案,活动以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题,通过大家总结的好经验和做法,在全院进行推广,真正达到为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务的目的。3、坚持合理检查、合理用药、因病施治。通过以下途径,严格控制、规范使用高值耗材和贵重药品在使用昂贵药品、耗材和大型检查前征求病人(家属)意见。4、贯彻执行《处方管理办法》,加强处方规范化管理。严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》。提高抗菌药物临床合理应用水平,同时实施临床用药临控,做好药品不良反应的监测与报告。通过以上措施,有效地提高了广大医务人员合理用药的自觉性,确保群众利益得到真正维护。四、强化培训,提高技能,保障医疗安全我中心始终把医务人员的培训放在重要位置,采取培训与考核相结合的形式,全面开展专业技术人员的培训,努力提升医务人员的专业技术水平。1、加强新聘人员的岗前教育,增强依法执业的自觉性。我中心每年对新进的专业技术人员开展《执业医师法》、《护士条例》、《传染病防治法》、《侵权责任法》等卫生法律法规的培训以及职业道德教育,进一步强化了法律意识和自律意识。2、分层次、分类别组织专业知识培训,确保培训取得实效。医务科、护理部根据人员层次及专业的不同分别制定培训、考核计划,内容包括“三基”知识、抗菌药物临床应用知识、医院感染知识、医疗纠纷防范及各类危急症病例抢救知识等等,通过培训与考核,使医务人员的专业知识水平不断提高,是提供更安全更优质的医疗服务的有力保证。3...

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