丰城韵达日常营运管理制度VIP专享VIP免费

丰城韵达日常营运管理制度传爱心、送温暖、更便利。yunda韵达快递XX县区韵达速递有限公司日常营运管理制度为规范韵达员工及加盟站点的日常行为，给客户提供优质快递服务，提高客户的满意度，促进市场发展，经公司管理人员研究决定，对各员工及加盟站点特制定本营运管理制度以便共同遵守。适用范围。XX县区韵达速递有限公司所有员工及各加盟站点。第一章精神规范第一条XX县区韵达速递有限公司的企业精神是：“创造、挑战、贡献”，这也是每位员工的精神规范标准。公司将成为员工尽情发挥才智的舞台，韵达员工应坚信：自己的奉献和才能在公司不会被埋没，一分耕耘必有一分收获。创造—勇于思考和尝试新方法，以满足客户的需要；挑战—树立崇高的目标并全力为之奋斗，视困难为发展的契机；贡献—超越自我，致力于创造美好生活的长远目标。第二条公司员工必须遵守中华人民共和国的各项法律和法规，遵守韵达公司的各项规章制度，不断提高自己的道德水准和业务技术水平，成为勇于“创造、挑战、贡献”的合格员工及加盟站点。第二章行为准则1.仪表—要整洁端庄，稳重大方。2.环境—要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松。3.待人—要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢，牢记礼貌就是为人，事关公司事业、形象。4.守时—守时守约，为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。5.效率—以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。6.质量—凡经我手，无论信件或货物，都以最专业的手法，第1页共12页最标准技能服务韵达客户。7.专精—钻研技术，钻研业务，精益求精，永无止境。8.勤勉—勤勤恳恳、兢兢业业、如水滴石穿般的工作，去面对客户。9.谦虚—满招损，谦受益。无论学习或做事，虚怀若谷，就是排除障碍，开阔道路。10.团结—员工同事，每日相处，更应互相体谅，礼貌谦让，才能精诚合作，团结共进。11.自律—永远不对外人批评公司，永远不对他人口语主管，即便离开公司，也自奉严格，不飞短流长，自尊自重自己的人格。12.安全—时时处处想着公司事业的安全，小到烟蒂纸屑，大到快件、车辆，可能出差错的地方都想到，认真细致地去做好工作。第三章工作纪律第一条仪容仪表1.韵达男员工头发应常修剪，发角长度以不盖过耳部及衣领为宜，胡须应每天剃刮。2.女员工宜淡雅清妆，不得浓妆艳抹。3.除结婚、定婚戒指之外，须少佩戴或不佩戴饰物。4.上班时间应着公司统一服装，佩戴公司胸牌和其他规定标志。（在统一着装前，不得穿短裤和塑料鞋、拖鞋上班。）第二条处事礼仪1.接电话—当外线电话铃响时，应迅速接起，并主动自报：“韵达公司规范服务用语”。电话交谈要态时效保障，创造价值。yunda韵达快递传爱心、送温暖、更便利。yunda韵达快递度和蔼、礼貌、声音清晰；通话完毕应主动说：“感谢你的来电，再见”。当内部电话铃响时，应立即接起，并主动自报：“您好（加工号）”。2.进出门—当员工与客户同时进出门时，应请客户先进出。第2页共12页3.对客户—对公司的客户要热情礼貌、以诚相待，客户来访要迎进、送出，并使用礼貌用语：“您”、“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“多多关照”、“再见”等。客户是“上帝”，公司不允许员工对客户有无礼行为，不得讥讽或不理睬客户，更不得顶撞客户或无理辩解。4.对同事—同事之间应以诚相见，互帮互助，取长补短。对同事说话要和蔼可亲，使用礼貌语言；要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难，大家应主动帮助，使助人为乐形成风气；要善解人意，不允许在背后指责和挑剔他人。5.对下属—公司领导、部门经理应在工作中充分调动员工的积极性和工作热情，以身作则，以公正无私的态度对待下属，关心和爱护每一位职员。第三条工作制度1.上班时间不准做与工作无关的事情，不准会见与业务无关的客人；2.上班时间不准吃东西，不得打瞌睡。吸烟者要注意保持环境卫生，操作场地和办公区域禁止吸烟；3.上班时间不准喧谈闹唱，扎堆聊天，发出不必要的声响；4.不经批准，不得随意为私人使用公司设施和办公用品；5.韵达员工白天不得饮酒晚上不得醉酒，同事、客户之间不得发生语言与肢体冲突；6.下...