客户服务部主管岗位职责执行者：管理处客户服务部主管上级：管理处主任部门：管理处客户服务部工作范围：管理处收费、报修、投诉、咨询等工作，开展社区文化活动和宣传工作，布置小区环境，受理房屋的维护和装修，对客户满意率的调查数据进行分析，对管理处的服务提出改进建议。岗位职责：1.严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。2.负责制定管理处客户服务工作的年度、月度工作计划，并负责实施。3.负责对客户服务人员的管理，定期进行各类培训，对人员的留用、提升、辞退等提出意见。4.负责控制客户接待工作质量。5.负责物业管理等费用的收缴和催交工作，确保达到公司下达的收缴指标。6.负责管理处收银工作的流程控制。7.负责房屋的售后服务工作，与维修队的联系协调工作。8.负责组织小区的环境布置和宣传工作。9.负责组织丰富多彩的社区文化活动，增强小区人文气息。10.负责组织客户满意率的调查，做好相关数据分析，对改进管理处的相关工作提出建议。11.负责接待业主投诉，并按照公司的有关质量标准及时做好业主的回访工作。12.对本条线的重大工作失误和业主的投诉负责。13.负责客户服务部日报、周报的编写和物业管理服务履约报告的编写。14.完成上级交办的其他工作。第1页共8页第二篇：客户服务部主管岗位职责客户服务部主管岗位职责客户服务部主管的岗位职责如下。1.坚决贯彻落实公司的规章制度、工作方针和计划以及其他各项指令。2.协助部门经理建设、经营、管理客服部，制定相关规章制度及员工守则，并定期召开部门工作会议，协调各部门工作的正常开展。3.负责业主有关入住、装修等相关事宜的手续办理及咨询工作。4.负责受理业主的各种投诉，协调处理各种纠纷，协助部门经理进行业主日常联系走访及意见征询工作。5.制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，赢得广大业主的支持和理解。6.定期监督、检查并处理本部门的各项日常工作，提出解决措施，以达到规定标准。7.组织、指导客服专员对业主报修进行接待、登记，及时联系、安排维修人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。8.负责向业主催缴物业管理的相关费用，并及时向部门经理汇报情况。9.负责部门员工录用的审批、入职工作，根据工作需要对部门内部员工进行调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。10.负责部门日常用品的审核和日常管理经费的报批工作，控制成本。11.定期策划社区文化娱乐活动，指导活动的具体实施，与业主建立良好的工作关系。12.负责与辖区街道、派出所等机关机构和供水、供电、供气、有线电视、邮政、通信等服务机构建立业务联系，协助相关部门开展各项工作。13.建立档案管理制度，做好各类文件的分类，整理、建档工作。第2页共8页14.负责签订客服部的合同，并监督合同实施。15.完成公司或上级领导交办的其他工作任务。第三篇：物业公司客户服务部主管岗位职责物业公司客户服务部主管岗位职责一、工作职责：1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。10、做好与各部门的横向配合工作。二、每日工作安排：1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。2、每日不定时针对园区进行巡视2-3此，发现问题及时安排人员解决。3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协...
