卓越绩效评价准则测试题答案VIP免费

卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（D）。A．1999年B.2002年C.2004年D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（C）。A.GB19580——2004B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012D.GB/Z19579—20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D）的工具。A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（D）。A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（B）。A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（B）。A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（C）的过程。A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C）。A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）。A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（B）制定员工的教育、培训计划A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划11、影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为（C）因素。A.职业安全卫生B.职工安全健康C.职业健康安全D.环境安全与健康12、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（D）A.员工工作过程B.新型管理工具C.组织的外部资源D.经营结果13、（B）是组织管理运作系统的基础。A.人力资源B.测量、分析与改进C.过程管理D.顾客与市场114、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）。A.直接顾客B.最终顾客C.忠诚顾客D.消费者15、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“结果”的总得分为（D），7类总分数为（E）A.100B.80C.120D.400E.100016、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（A）四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）A.A-D-L-IB.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A17、根据卓越绩效评分指南，对结果应按（D）四个要素评价其成熟度。（Le表示水平，T表示趋势，C表示对比，I表示整合）A.A-D-L-IB.Le-D-I-CC.Le-C-T-ID.Le-T-C-I18、卓越绩效评价准则中共有几个过程几项结果领导三角是指（A）。A、6个过程,1项结果B、3个过程3管理1个结果C、5个过程2个结果D、5项过程1个测量1个结果19、“领导”条款主要包括（B）三大部分。A、组织的领导和组织的治理、战略制定B、领导的作用、组织治理和社会责任C、组织的领导、公共责任、绩效管理D、高层领导的作用和公益支持20、卓越绩效评价准则包括（A）七部分。A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果二、多项选择题（共30分，每题2分，多选不给分，少选每选1个得0.5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准是由（A、D）联合发布的。A.国家质量监督检验检疫总局B.国...