公司(中心)文明服务规范制度公司（中心）文明服务规范制度公民基本道德规范爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献劳动纪律标准一、按制上、下班，不迟到、不早退、不旷工、严格执行请销假制度。二、遵守岗位，上岗时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。三、工作时间不准做与工作无关的事，严禁吸烟、严禁饮酒后上岗。四、严格遵守服务规范、操作流程服从领导、听从指挥、按章办事，不擅作主张。五、正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。服务仪表标准一、上岗时必须戴上岗证二、工作时统一着装，不得穿背心、短裤、高跟鞋。三、仪表端庄、服饰清洁。男员工不留长发、长胡须、大鬓角。女性员工不化浓妆、不涂指甲油、饰物适当，不得戴墨镜工作。四、坐姿端庄，不前俯后仰，不摇腿跷脚，站姿真直平衡，精神饱满。服务态度标准一、主动热情、微笑服务、态度谐和、尊重顾客二、顾客有困难，热心帮助，顾客有疑问，用心解答，顾客有意见，专心听取，顾客有误会，耐心解释。三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。服务语言标准一、工作时讲普通话，使用文明服务用语，做到用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。第1页共2页二、接打电话时语气和蔼，有礼貌地与对方交流，不得大声喧哗。三、严禁使用不负责任的歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。保安文明执勤用语一、“同志，请留步”、“对不起，请不要误会，是公司的规定”。二、“您好”、“您慢走”、“对不起，我们有规定，执勤时不能离开岗位”。三、“同志请您稍微注意一下态度，有话慢慢讲”。四、“同志，我们都应当自觉遵守公司制度”。五、“同志，请您协助我们的工作”。六、“请大家协助我们搞好乘车秩序”。七，“同志，请您自觉购票”。八、“请您不要影响公司的正常工作”。第2页共2页
