外访工作要求5篇外访工作手册一、外访出发前准备（一）研究外访对象1、外访主管安排完当日外访工作；2、外访员了解当天需要外访对象（客户）的各类情况，包括：查阅客户的相关催收资料并做好记录，以保证提前熟悉客户情况（如债务人姓名、欠款金额、最后一次还款时间、地址等基本资料及相应催缴提醒记录）；3、如需准备律师函等函件的，要在外访出发之前提前申请领取；4、提出明确要求，外访人员对所领取资料中的任何信息都负有保密义务；5、外访人员须对外访地址真实性进行核查，通过查找地图、咨询台查询等方式，先行安排好外访路线及具体地址方向，填写好外访行程表等相关表格，并严格按表内地址行动（上述客户资料和表格由行政内勤人员提前为外访人员准备好）；6、未取得主管许可，禁止改变外访行程。（二）设备领用1、外访员在研究客户情况并填写相关表格后，向行政内勤申领外访设备（外访员两人一组，不得单人外访）。外访时需要领取的设备如下：⑴录音笔2支；⑵数码相机一台；⑶公交卡2个；⑷如需要，还可以根据实际情况向行政内勤人员申请手机等移动设备；⑸如路程较远，可由外访主管向行政内勤主管申请协调车辆，填写用车申请单并办理车钥匙领取手续（外访人员在用车过程中，需指定一人专门负责驾车，用车过程中需保证安全驾驶，有任何意外情况发生都须及时向主管汇报）。2、领用上述设备时，应及时查看设备状况，包括。设备是否损坏、电量是否充足、公交卡余额情况等，如领用车辆，还应记录车辆公里数和当时油量等信息。第1页共5页3、外访结束返回公司后，所领用设备须全部按例归还。中途设备如有损坏或丢失，须向行政内勤人员书面说明情况。（三）任务安排1、外访主管任务安排原则。“金额大为首要、难易程度较易、距离远近适中”。2、任务安排的基本要求。在安排第二天外访工作前，应先致电待调查地址核实情况，确认是否存在此地址和此客户。如果地址是公司，应查问被访公司此客户明天是否上班，上什么班；如为客户的家庭地址，应查询地址是否存在，并查询其上下班的时间，估算客户回家所需时间，避免外访时家内无人。二、外访流程要求（一）外访时按照下述流程要求执行：1、外访员衣着要斯文大方、干净整齐，到达外访地点，首先核对该地址是否与资料一致，并细心观察周围环境。抵达外访地点后，需同时拍照取证；2、若地址一致，用录音笔记录抬头，包括。时间（年、月、日具体到分钟）、地址、客户姓名等信息后方可敲门。外访员与客户或关系人的谈话，需保持全程录音；3、在外访过程中，外访员必须坚决拒绝进入客户屋内，除客户允许或者工作地址的情况除外；对应门者不要过分大声的呼喊，应采取适中的语调，如应门者是老人，对答时更要注意自己的言行，4、找到客户时，应出示相关信函，通知其债务状况，催促其还款，最终达成还款协议；5、外访时至少二名外访员一起行动，严禁单独外访行动；在外访催收过程中，由一人主导说话，另外一人观察被调查者家里布置、装修等情况，切忌二人抢话，并留心可能发生的意外情况，外访员轮流负责主导；沟通时需要全程录音，即使在对方不配合情况下也绝对禁止任何形式的威胁、淫亵性的攻击；6、当客户的家人、朋友或同事告知客户不在时，应详细询问具体情况，说明来意并留下信函及口信，让其尽快取得联系；第2页共5页7、客户家中无人时，尽可能向保安、邻居等收集客户情况资料（询问邻居、管理处、居委会，例如是否有拖欠管理费、水电费等情况），并留下信函或口信，改天再访（信函需要密封，不得在信封表面留有任何的催收字样，包括欠款金额等信息）；要求访邻不低于3家，一定要访邻居、传达和物业。8、被催缴者情绪失控时，应安抚并使其冷静；若继续情绪失控，迅速离开，改天再访；9、被催缴者使用武力时，应迅速离开；10、外访中严格禁止收取被访者的现金、支票或其他任何形式的等同于现金的票据、有价证券及其他财物等或以上述财物充抵债务。如客户在任何时候表示要以现金还款，外访员须立即建议或陪同客户直接到委托方有效的还款渠道办理还款事宜。11、发现地址不详、地址错误或已经搬迁时，应向保安、邻居等了解相关情况并及时记...
