电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

酒店会议接待工作自我参考总结(通用) VIP免费

酒店会议接待工作自我参考总结(通用) _第1页
1/2
酒店会议接待工作自我参考总结(通用) _第2页
2/2
酒店会议接待工作自我参考总结(通用)20xx年1-11月,我酒店共接待了政府会议xx-x次,效劳满意率xx%。今年,我店主要从以下几个方面入手,抓好了政府会议接待工作。一、加强组织领导,标准会议接待程序为进一步做好政府各项活动的接待工作,提高酒店接待档次和效劳水平,提升酒店知名度、佳誉度,今年3月初,由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议,会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。通过这次专题会议,述职报告进一步提高了酒店治理人员对政府会议接待重要性的认识,强化了效劳人员对政府会议接待的优质效劳认识,为进一步做好政府接待活动打下了坚实的基矗今年6月,我店聘请xx-x治理公司有关专家,为酒店制定了一套详尽有用、行之有效的vip会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前预备、会中效劳、会后连续效劳等效劳细节作了详细规定和说明。要求会议营销人员,对每一次政府会议的接待活动,绝不能敷衍,尤其对会议接待中的一些细节咨询题,如:欢迎横幅的内容和制造、席卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备预备、礼仪效劳、会议停车及食宿要求等等,都应详尽注明落实,防止遗漏。二、完善硬件设备,提升会议接待档次完善酒店硬件设备,是促进酒店健康开展、提高会议接待才能的前提和保证。为进一步完善酒店的效劳功能,提高酒店的接待档次,自今年年初开场,“xx”先后投入110多万元对酒店硬件设备进展了改造,新增了两个多功能会议室,为会议室专门装备了多媒体实物投影仪、120"电动投影幕、兼容dvd机、数码摄影机以及现代化视听系统等先进设备,同时,还实现了消防预警自动化、电视监控自动化、会议网络信息化。在抓好硬件工程改造的同时,抓好硬件设备的维护保养是保证会议接待工作正常开展的又一重点。硬件设备的完好与否会直截了当妨碍到会议接待的质量。为此,我酒店把设备的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容,层层抓落实,使员工的设备保护认识明显加强,设备损坏率、破旧率大大降低,使酒店在硬件晋级的同时,设备的维护保养工作也迈上了一个新台阶,从而使会议接待质量得到保证。三、加强员工培训,提高会议效劳质量会议接待得成功与否,关键取决于效劳质量的高低,而培训则是提升效劳质量的最根本的途径。从今年3月开场,我酒店依照目前的市场情势,结合酒店实际情况,在全酒店范围内广泛开展了以“xx-xx”为主题的培训活动,尤其针对我店会议接待日渐增多的情况,重点加强了对员工的礼节礼貌、微笑效劳、一般话等方面的培训。为了提高会议效劳质量,我店还专门针对会议接待人员进展了系统培训。要求相关部门员工在会议接待过程中,精确理解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情况(如层次、数量、性别、年龄、民族、来源等);涉外会议还包括宗教信仰、风俗、适应、忌讳、饮食起居等方面的情况,以便确定接待规格、拟订接待计划(如吃、注行、娱乐、平安方面的安排)、布置会场环境。参与会议接待的各部门、各班组要有明确的分工,职责到人。通过强化内部治理,xx大酒店目前的硬件设备和效劳质量都得到了非常大的提高,“情满xx,温馨家园”的理念,已化作了每一位员工的自觉行为,“xx”已具备了接待高档次会议的才能。在今后的会议接待过程中,我们将严格按照会议接待程序,做好每一个环节的效劳工作,为促进我市双文明建立,作出积极的努力和应有的奉献。

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

酒店会议接待工作自我参考总结(通用)

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部