外呼现场纪律制度公司员工纪律守则为了严肃劳动纪律，提高办事效率和服务质量，确保各项工作任务完成，制定本制度。第一条、工作人员必须端正自己的态度，无故在上班期间躺着、走动、说话等状态打客户电话，否则扣1分。第二条、不得在机房用餐、吃零食等，一经发现扣1分。第三条、上班时间不得用营销电话打私人电话，一经发现扣1分。第四条、上班时间不得在电脑上浏览网页、聊qq、玩游戏等与工作无关的事情，一经发现扣1分。第五条、上班时间不得交头接耳，影响他人工作，否则扣1分。第六条、上班时间不得大声喧哗，影响他人工作，否则扣1分。第七条、休息时间不得过长，特殊情况则特殊对待。第八条、不得到别人的坐席上走动，影响别人工作。第九条、不能成群结队上厕所，时间不能太久，如有特殊情况向值班长说明。第二篇：外呼运营现场管理规章制度及考核办法嘉丽购物有限责任公司会员价值部外呼运营处ob组外呼运营处ob组现场管理规章制度及考核办法一、目的为加强组员规范化管理，提高组员的日常作业效率，特制定本制度，ob组全体成员严格按本制度执行。二、范围本制度适用于ob组全体人员。三、制度内容1、早例会制度1）时间：每周一至周五9：00-9：15；2）参与人员：ob组全体工作人员；3）内容：传达公司最新动向和旨意，对工作进行总结，工第1页共12页作中发现的问题及时予以纠正和沟通，进行合理化工作部署；4）开会时间需严格控制在15分钟内，员工站姿端正，禁止开会过程中随意喧哗和走动；5）任何人不得无故缺席，如有事假或病假，需提前向班长进行报备，考核办法：违规考核绩效1分/次，并直接纳入该月kpi考核中。嘉丽购物有限责任公司会员价值部第1页共3页嘉丽购物有限责任公司会员价值部外呼运营处ob组2、行政管理制度1）上班时间任何人不得擅离职守，迟到或无故早退；2）上班时间禁止串岗、聚众闲聊；3）实行轮流清洁办公区域，各人需随时保持桌面整洁和卫生；4）上班期间禁止阅读内刊与知识库以外的电子书籍或杂志，禁止qq闲聊、浏览与工作无关的网页、禁止听歌，玩在线游戏，手机游戏等等与工作无关的事宜；5）办公区域内禁止吸烟，嚼槟榔，如有需要，请您移动到办公楼以外；6）办公区域严禁发生争吵、打架斗殴等有损公司、部门形象的行为；7）严禁将公司资产带出办公区域；8）严禁利用公司系统上传文件、视频、音乐等资料；严禁下载公司内部的文件、视频、音乐等重要资料；9）进入办公区域必须佩戴工号牌；10）进入办公区域手机必须调为静音或关机，如有特殊情况请在进班前报备班长；11）在机房办公区域内，请放低音量，禁止大声喧哗、出现不文明用语；12）台席物品摆放不得随意更改；13）请不要在机房中随意穿梭，跨区域走动时，请走通道，上班期间离席时需将凳子推至台席下摆放好，并注意桌面整洁；14）机房内保持坐姿端正，不能躺，卧在台席上、不得将第2页共12页脚置于主机箱上；15）除液体饮料以外，机房办公区域禁止出现食物，如有需要请您移动到就餐处；16）损坏和遗失的鼠标、耳机等固定设备，需照价赔偿，详情请查阅嘉丽购物有限责任公司会员价值部第2页共3页嘉丽购物有限责任公司会员价值部外呼运营处ob组附件价格赔偿表；17）下班前整理台席，关闭电脑主机及显示器，清理私人物品由后门出，所有废纸、包装袋等请在下班时一起带走；18）非工作需要严禁员工带领外来人员随意进出呼叫中心办公区域。考核办法：1、第1-8条例有违反以上管理要求的直接考核，违规考核绩效1分/次；情节严重者考核绩效5-10分/次，或将按照公司制度退回人力资源部处理；2、第9-18条例有违反以上管理要求的第一次提醒，第二次警告，第三次直接考核，违规考核绩效1分/次；情节严重者考核绩效5-10分/次，或将按照公司制度退回人力资源部处理；3、实行连带考核，如经理发现违规，那么会员顾问及所属班长各考核扣绩效1分/次。部长以上公司管理人员发现违规，将视情节严重按照公司及部门制度进行考核，考核之后将通知本班长告知组员考核的具体内容，并统一上报经理记录备档。会员价值部外呼运营处ob组2012-03-19嘉丽购物有限责任公司会员价值部第3页共3页第三篇：电话外呼现场综合管理办法...
