2020写字楼物业客服个人工作计划精选多篇篇一：客服部将在XXXX项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，特制定如下工作计划：一、以客户为中心，大力提升服务质量1.寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。2.利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。3.以客户为中心，改善业务流程、操作程序。4.“”推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客“”户贴起心来，及时为客户解决问题。5.规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。二、全力配合政府机关，做好公共服务工作1.及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2.一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。三、严控外包方，把好质量关1.“”利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量“控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、”细、实的工作作风。2.“”对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。四、畅通沟通平台，做好宣传工作1.发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。2.向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。3.对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。4.进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。五、强化员工培训，提升员工素质1.“以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的服务意识、礼”貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素质。2.开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。3.注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。的。六、加强内部管理，执行质量体系要求1.加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。2.改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。3.加强前台服务、员工纪律方面的管理。4.有效利用ISO9001，这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。5.加强各种计划、流程的执行监察力度。七、努力提高，适时跟进1.“持续做好垃圾分类工作，争取成为XX市垃圾分类优秀示范园”区。2.提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。泛滥，给园区及公司造成损失。3.“”争取创建花园式单位，做好相关工作。4.管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。客服部将在XXXX项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。篇二：鉴于往年的工作安排使我明白今年下半年的客服工作一定是不轻松的，因此有很多事情我都应该要提前规划好才能够保证物业客服工作的有效进行，尤其是在上半年的工作并不能够令我感到满意的前提下，如何将下半年的工作做好似乎成了我最近比较困扰的问题，因此我打算先制定好一份关于物业客服工作的下半年工作计划，这样的话此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。才能够保证自己日常工作能够有条不紊地进行下去。首先我应该将自己的工作态度由平时的被动转化为积极主动，不要总是等...
