此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。医院客服部工作计划模板【篇一】一、工作思路今年医院工作的总体思路是：贯彻党的xx大和xx届五中全会精神，全面落实国家卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》，以科学发展观为指导，以管理“”和创新为理念，以二甲复评为动力，以全面落实公立医院改革为核心，优化医疗服务流程，改善患者就医体验；倡导精细化管理方法，发挥质控体系功能；持续改进医疗质量，不断完善服务内涵；继续强化行风建设，积极厉行节俭倡廉；构建和谐医患关系，增强医院可持续发展能力。为打造区域医疗服务中心，为人民群众提“供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，为实现管理至精，质量之上，服务”至诚，环境至美的医院愿景，努力开创医院各项工作新局面。二、工作重点1.坚持公立医院公益性，全面推进医院改革进程根据自治区卫计委等五部门关于《内蒙古自治区旗县级公立医院综合改革实施意见》、《内蒙古自治区旗县级公立医院综合改革工作路径》及国务院办公厅《关于深化医药卫生体制改革xx年重点工作任务》等文件精神，今年我院将继续深化医院综合改革，在实施药品零差价、合理调整医疗服务价格的基础上，完善全成本核算和内部管理，降低医疗运行成本，理顺医疗服务比价关系，实现医院不亏损和“”“患者负担不增加的双赢目标。工作中坚持总量”“”控制、结构调整、有升有降、逐步到位原则与公立医院公益性原则，对医院收入总量增长幅度进行控制，确保收支平衡；对患者实际医药费用进行控制，确保总额不增加，逐步建立规范、科学、高效、有序的公立医院运行机制，保障群众享受安全、方便、价廉的基本医疗服务。同时，要注重改革的系统性、整体性和协同性；要将提高医院服务能力与改善群众医疗条件有机结合，改革分配制度，建立起符合我院实际、体现岗位绩效和医务人员技术劳务价值的收入分配制度，收入分此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。配向临床一线、关键岗位、业务骨干倾斜，调动医务人员积极性；并逐步建立现代医院管理制度，实行院长任期目标责任制管理，全面推进管理体制、补偿机制、人事制度、收入分配、价格体制、采购机制、监管机制等综合改革，建立适合医院特点、保障可持续发展的运行机制，推动我院医疗服务水平进一步提高。2.“”评建并举，全力迎接自治区二甲复评xx“”年，我院紧紧围绕二甲创建目标，全院干部职工上下一心，不懈努力，“全方位地开展了创建二级甲等医院各项工作，并顺利通过乌兰察布市卫生局二”甲初评，xx“”“”年将接受自治区二甲复评，并且要将二甲复评工作作为我院头等“大事来抓。在迎评工作中，我们要牢牢把握以评促建、以评促改、评建并举、重”在内涵的指导方针，针对初评中发现的问题，各部门要分工协作，对照标准，逐一梳理，仔细查找不足，制定整改措施，将等级评审与日常工作有机结合，把pdca持续改进理念贯穿在各项日常工作中，全力以赴投入到迎评工作中来。做到事事有督导、件件有落实，做“”到以评审改进工作、以工作推进评审，使医院各项工作得到持续改进和提高，争“”取顺利通过自治区二甲复评。3.改进医疗服务，改善患者就医体验“落实国家卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》，弘扬不畏艰苦、甘”于奉献、救死扶伤、大爱无疆的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进医院改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。4.加强医院质量管理，发挥质控体系职能为了使医院质量管理更趋科学化、制度化、规范化，今年首先要从发挥质控体“系职能入手，在完善原有质控体系的基础上，按照我院医疗质量控制实施方”“”案和医院质量控制考核标准，充分发挥三级质量监控职能，以环节质控为主，此...
