题目浅析酒店服务质量提升的服务五策略---以马儿岛酒店为例目录摘要·····················································1关键词···················································1一、绪论·················································1(一)研究背景·············································1（二）国内外研究现状和趋势································1二、顾客满意理论··········································1三、马儿岛酒店前厅部服务质量现状··························1（一）前厅部现状·········································1（二）现阶段存在的问题···································1四、提升马儿岛酒店服务质量管理的对策······················1（一）对前厅部进行组织优化·······························1（二）对流程进行管理优化·································1（三）提升服务意识·······································1（四）改进培训方式·······································1（五）完善激励政策········································1五、总结··················································1参考文献·················································1浅析酒店服务质量提升的服务五策略---以马儿岛酒店为例【摘要】：本文依据顾客满意理论，着眼于酒店的前厅部服务质量现状，从实际操作的角度出发，分析酒店前厅部服务质量管理中存在的问题及原因，通过组织结构和流程设置的优化与整合，来提升员工综合素质，提升员工工作效率。本文针对酒店在这几个方面实际存在的具体问题和不足，提出相关的服务质量管理提升的策略。【关键词】酒店管理，服务质量，顾客满意理论一、绪论（一）研究背景中国的酒店行业在历史的发展过程中经历了许多挫折，也顺应了时代的潮流，在整个发展过程中，中国的酒店行业一共经历了6个阶段，分别是起步阶段、起伏阶段、起飞阶段、下滑阶段、波动阶段、复苏阶段。众所周知我国的酒店的发展是随着中国经济的发展而发展的，酒店的成功是因为近年来中国经济迅速发展。随着生活水平提高，人民的消费水平也逐渐提高，在酒店住宿方面的消费要求也提高了，这很大程度上促进了酒店行业的复苏。不只是去酒店吃饭，现在的人们有钱以后越来越追求精神文明的享受，越来越多的人选择去旅游，这极大的促进了中国的旅游业，但是受影响最大的还是中国的酒店行业，近年来，游客在酒店方面的消费逐渐提高，人民的生活水平提高，普通大众在旅游时也会在酒店住宿上有一定的消费。根据这一现象，我们国家大部分地区的酒店，尤其是在旅游景区的酒店定价是比较高的，以此带来更大的利润。现在很多人发现商机投资酒店，因此酒店行业发展尤为迅速，并且发展很繁荣。根据国家旅游局调查显示，中国一年接待的游客已经超过了1000，0000人次，是世界上第一的旅游接待大国。这也是国内酒店行业如此兴盛的一个主要原因。还有一个原因与现在的改革开放有关，随着改革开放的深入改革，中国逐渐走向世界，越来越多的外国人想更多的了解这个神秘的东方国度，因此他们来到中国旅游。还有一部分人来中国发展商业，因为中国在改革开放的过程中，经济也在不断发展，成为了制造大国，外国商人不...
