摘要随着中国社会的发展，人民各种维权、法制、民主等等意识都愈加强烈，自然地，对中国政府的要求也会越来越高。政府也应该意识到，政府只履行管理的职能是远远不够的，国民需要的是一个真正以人、以民为本，全心全意为人民服务的管理与服务相结合的综合性政府，而危机事件的处理正是考验一个政府在方方面面的综合能力。政府只有将危机管理方面的研究运用于实际的公共危机事件应对上，不断提高危机应对能力，系统地完善应对公共危机的体制和长效机制，加强自身的形象建设，这样才能达到增强自身形象，提高自身执政能力、落实科学发展观，真正做到以人为本、以民为本，执政为民、执政靠民。关键词:1、公共危机2、危机管理3、政府形象目录绪论.....................................................1一、公共危机概念、特点及其危害...........................2（一）什么是公共危机..................................2（二）公共危机的特点..................................2（三）公共危机的社会危害..............................2二、政府形象.............................................4（一）政府形象的构成..................................4（二）政府形象的特征..................................4三、公共危机对政府形象的影响.............................6（一）公共危机严重冲击公众利益........................6（二）公共危机挑战政府管理能力........................6（三）公共危机威胁政府形象............................7四、政府形象产生危机的原因...............................8（一）应急管理机制存在缺陷............................8（二）政府缺乏危机公关意识............................8（三）危机中政府信息公开滞后，透明度低................8（四）政府与公众之间的信息沟通缺乏....................8五、公共危机管理中塑造政府形象的措施.....................9（一）完善公共危机应急机制............................9（二）确保信息公开透明................................9（三）完善危机处理的官员问责机制.....................10（四）建立服务型政府.................................10（五）建立政府形象评价机制...........................11结论....................................................12致谢..................................................13参考文献................................................14绪论当今世界，国际局势变幻莫测、国内改革日趋深化的时代背景下，危机伴随着人类社会的产生就客观存在着，危机频发已经成为社会管理生活中不可避免的重大挑战。作为构建和谐社会的重要环节，良好的政府形象成为我国迈向现代化社会的标志之一。在公共危机频发的现代社会，能否积极有效地应对危机使政府形象建设面临着更大的挑战，如何提高我国政府应对公共危机的能力以塑造良好的政府形象，成为我国当前的一个重要课题也是各国政府各界人士普遍关心的焦点。目前，我国正处于社会主义建设初级阶段，在经济转轨（计划经济体制向市场经济体制转轨）和社会转型（传统农业向现代工业社会转型）过程中，将会遇到一些不可预知的公共危机，我国政府如何防范并化解社会公共危机，又如何将公共危机变成政府危机管理的革新契机，如何针对突发状态进行恰当的政府形象管理，已经成为中国政府必须高度重视的重大课题与现实挑战。一、公共危机概念、特点及其危害（一）什么是公共危机公共危机，是指由于内部或外部的高度不确定的变化因素，对社会共同利益和安全产生严重威胁的一种危险境况和紧急状态。那么，能够引起这种危险境况和紧急状态的事件就是公共危机事件。（二）公共危机的特点公共危机有以下几个特点：1、突发性。由于公共危机的诱因具有隐蔽性和不确定性，往往是在没有准备的情况下突然间爆发，具有很强的突发性，因此很难不被发觉或被隐匿从而导致政府部门推迟或者对掩盖对公共危机的反映和处理。2、传播迅速。随着全球化的发展、社会的开放程度加深以及科技的进步，民众自觉意识的...
