汽车4S店客户满意度提升策略研究【摘要】改革开放以来，经过多年的发展，汽车产业已经成为了我国的主要支柱产业之一，而集成汽车营销、售后于一体的汽车4S店则在这种背景下在全国各地兴起，成为了一道亮丽的风景线。面对汽车市场的不断扩张，汽车4S店在为客户提供便捷的同时，如何抢占更多的市场资源，营造良好的服务形象，是每个汽车4S店生存与发展所必须面临的重要课题。本文通过研究汽车4S店在客户满意度提升方面存在的现状以及问题，探析了汽车4S店客户满意度方面的主要影响因素，并以汽车4S店为例，进行调查研究分析，总结了汽车4S店在客户满意度方面存在的主要问题，并在此基础上，提出了改善的对策和建议，为提升汽车4S店的客户满意度提供了现实依据，也为我国汽车4S店提高客户满意度提供了一定的借鉴。【关键词】汽车4S店；客户满意度；售后服务Customersatisfactionresearchofimproveautomobile4Sshop【ABSTRACT】Sincethereformandopeningup,afteryearsofdevelopment,theautomotiveindustryhasbecomeoneofChina'spillarindustries,automotiveandintegratedmarketing,saleinonecar4Sshopisinthiscontextthattheriseinthecountry,hasbecomeabeautifulLandscape.Facedwithever-expandingautomotivemarket,auto4Sshoptoprovidecustomerswithconvenient,buthowtoseizemoremarketresources,tocreateagoodimageoftheserviceisanimportantissueforeachauto4Sshopsurvivalanddevelopmentmustface.Bystudyingautomobile4Sstorestoimprovecustomersatisfactionintermsofthepresenceofthecurrentsituationandproblemsofthemainfactorsofauto4SshopcustomersatisfactionandtoXX4Sstore,forexample,conductresearchandanalysis,summarizedinautomobile4Sshopthemainproblemsofcustomersatisfaction,andonthisbasis,putforwardcountermeasuresandsuggestionsforimprovementforChina'sautomobile4Sstorestoimprovecustomersatisfactiontoprovidesomereference.【KEYWORD】auto4Sshops;customersatisfaction;service目录第一章汽车4S店客户满意度调查研究..........................................................11.1汽车4S店的发展现状...........................................................................11.2调查样本分析.........................................................................................11.3汽车4S店客户满意度调查结果分析...................................................21.3.1汽车4S店营销满意度分析........................................................21.3.2汽车4S店客户关系管理分析....................................................51.3.3汽车4S店客户满意度调查结果整体情况分析........................7第二章汽车4S店客户满意度存在的问题分析..............................................72.1汽车4S店营销环节存在的问题分析...................................................82.1.1设施与环境条件不足..................................................................82.1.2营销服务有待改善......................................................................82.1.3交车服务有待提高......................................................................92.1.4休闲娱乐区条件较差..................................................................92.2汽车4S店顾客关系管理问题分析.......................................................92.2.1工作人员服务质量不高............................................................102.2.2汽车售后质量不高....................................................................102.2.3汽车维修安排不合理................................................................102.2.4细节工作不到位........................................................................11第三章提高汽车4S店客户满意度的对策及建议...............
